PROTOCOLO DE ATENCIÓN DOMICILIARIA HUMANIZADA

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Estudios revelan que la atención domiciliaria en salud (ADS), tiene un impacto positivo en la salud de las personas, específicamente cuando se desarrolla una estrecha relación con la Atención Primaria en Salud (APS). Encontrando diversas ventajas atribuidas a la atención domiciliaria: “Aspecto científico-técnico, aspecto psicosocial y aspecto gerencial (Gestión)”. Dentro de estos aspectos importantes destacamos el aspecto psicosocial ya que entre sus ventajas permite mejorar y humanizar la relación personal con el paciente.[3]

Este tema es muy relevante en la práctica profesional de enfermería, razón por la cual se ha dejado de lado el centro del que hacer: la persona, el individuo, el usuario, el paciente, el cliente o como sea llamado el "ser humano”. Esta persona demanda compromiso, dedicación, respeto, y es responsabilidad del profesional de enfermería el cuidarlo.

Aunque de diversas formas se ha querido implementar la humanización como un medio apto para conseguir mejores estándares de calidad en salud. Se siguen encontrando factores de deshumanización que inquietan a los entes e individuos interesados en el bienestar de la salud de las personas. Las principales quejas o problemas percibidos en las entidades prestadores de servicios de salud son: tendencia a percibir al individuo como un objeto, presencia de una relación de tipo funcional, marginación de algunas categorías de los pacientes, instrumentalización y explotación del personal, recursos económicos deficientes y mal manejo de los mismos, prioridad dada al aspecto técnico y administrativo y a la tecnología médica.[4]

Interesados en los índices de calidad prestados por los profesionales del área de “enfermería”, en atención a pacientes domiciliarios. Buscamos evaluar el contexto diario de su trabajo, evidenciando conductas desarrolladas en cumplimiento de sus funciones, ya que se limitan a obedecer y a calcar su labor de enfermeros a las responsabilidades que asigna el médico tratante; es decir la prescripción médica o el tratamiento asignado al paciente. Luego hemos encontrado la ausencia de un manual o un tratamiento protocolario humanizado que describa la forma y/o actividades en las que pueda intervenir el enfermero(a) en la recuperación oportuna del paciente. Teniendo en cuenta que el enfermero(a) posee mayores oportunidades de encuentro con el enfermo y su entorno, ¿cómo hacer que la atención domiciliaria de los pacientes sea humanizada por parte del enfermero(a)? además ¿Qué ventajas puede obtener el enfermero(a) si tiene mayor acceso a las aflicciones y preocupaciones humanas del paciente?

Aunque hay muchas herramientas encontradas en el uso de la humanización, muchos enfermeros se limitan a cumplir y deciden justificar su omisión o desconocimiento de estas herramientas según ellos a causa del número de pacientes a visitar o el número de tareas asignadas a su actividad, o por desconocimiento del concepto de humanización y su implementación. En consecuencia los pacientes se conforman con su situación y muchos de ellos se destinan a desfallecer resignando su esperanza de vida. Por lo tanto es oportuno que el profesional de enfermería obtenga un conjunto de acciones, procedimientos y actividades auxiliares solicitadas para un paciente con características determinadas; como base homogénea que puedan usar y así ofrecer mayor atención física, moral, espiritual y hasta psicológica.

“La humanidad ha conocido el dolor, el sufrimiento y la enfermedad en todas las épocas de la historia. Si ignoramos al hombre lo marginamos, si no lo reconocemos como persona, sino como número, lo reducimos a la condición de objeto, de aparato, de instrumento; se debe tener en cuenta que en una Institución de Salud el paciente es el centro principal”.[5]

- JUSTIFICACIÓN

Este estudio surge como alternativa de solución de un desarticulado proceso de humanización en la calidad de los servicios de atención al paciente. Es importante enfatizar esta temática para establecer un protocolo enfocado al concepto de humanización para el mejoramiento de calidad en salud. Y así las entidades educadoras e instituciones prestadoras de este servicio y sus profesionales reciban capacitaciones y promuevan ejercer esta práctica. Con esto cada individuo posee la facultad e idoneidad para atender a cada paciente, buscando una recuperación completa en corto tiempo. La importancia de establecer pautas que garanticen la prestación oportuna del servicio en el programa de atención domiciliaria, es la oportunidad de unificar el diseño de un protocolo elaborado para la atención humanizada en pacientes domiciliarios; ya que se puede establecer como uno de los indicadores más importantes de calidad.

- OBJETIVOS

- OBJETIVO GENERAL

Diseñar un protocolo exclusivo a la atención humanizada en pacientes domiciliarios, enfocado a poseer algunas características especiales como: capacidad de comunicación y escucha, respeto por las creencias de la otra persona, gran dimensión de entrega, compromiso ético y calidez humana.

- OBJETIVOS ESPECIFICOS

Definir y concientizar el concepto de humanización, y como se puede enfocar a la atención domiciliaria.

Investigar, analizar y documentar los requerimientos básicos de comunicación y relación enfermero(a) paciente a través de un análisis cualitativo para determinar las necesidades básicas e importantes de los pacientes.

Investigar y desarrollar nuevas actividades, terapias y herramientas humanísticas que favorezcan un ambiente adecuado para mejorar la actitud de los pacientes.

Promover tendencias como la enfermería holística ya que es un excelente recurso de humanización en pacientes.

Socializar y capacitar a los prestadores de salud en atención humanizada sobre este protocolo.

- APROXIMACIÓN METODOLÓGICA

La investigación se realizara en el sector de Chapinero en la ciudad de Bogotá, Colombia.

Datos primarios:

Se obtendrán de la realidad buscándolos con propias herramientas; se necesita información sobre estadísticas de pacientes con atención domiciliaria, proyectos y modelos de atención domiciliaria en IPS, EPS, MP y privados. Evaluaremos sus propios proyectos, además de evaluar los procedimientos actuales de los enfermeros prestadores del servicio y por ultimo encuestas de satisfacción