SECCIÓN: 2. ENTREVISTA CESFAM SANTIAGO OCCIDENTE CARABINEROS DE CHILE

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P: Sí. Como asistente social, yo formo parte del programa de salud mental. El CESFAM tiene varios programas: está el programa de adolescente, el programa de la mujer, el programa del niño, el programa de salud mental, IRA-ERA. La asistente social se incorpora dentro del programa de salud mental y ahí trabaja con los sicólogos.

No obstante a eso, cierto, como nuestra área de trabajo social es tan transversal, participamos con todos los profesionales. Participamos de reuniones clínicas, de estudios de familia, de las visitas domiciliarias integrales.

E: ¿A qué le llamas tu eso de “visitas domiciliarias integrales”?

P: Las visitas domiciliarias integrales, son las que tú realizas con uno o más profesionales, cierto, para tener una visión más integral de la situación que pudiera estar evidenciando alguna persona. Por ejemplo, hacemos visitas entre la matrona y la asistente social; puede ser tríos, duplas, ¿cierto?; asistente social/sicólogo/kinesiólogo. Esas son las visitas domiciliarias integrales.

E: El protocolo de atención que se lleva a cabo acá, en este centro…

P: ¿Cómo, a qué te refieres con el protocolo de atención?

E: Por ejemplo, el tema de la afiliación de las cargas.

P: ¡Ah, perfecto! Las personas se inscriben en el centro de salud familiar, cumpliendo con los requisitos básicos que son: residir en las comunas de Maipú, Estación Central y Pudahuel. Solamente tiene que, de alguna u otra manera, constatar que ellos viven, certificar, mejor dicho, que ellos viven en estas comunas, a través de una boleta de pago de luz, del agua, contrato de arriendo, etc.

Bueno, para nosotros es más fácil porque la población de carabineros, de alguna otra manera, es cautiva. Y nosotros tenemos formas como de ir chequeando que, efectivamente, el personal vive en esos lugares. ¿Por qué la importancia de eso? porque tu realizas visitas domiciliarias. Entonces las personas tienen que vivir en los lugares jurisdiccionales en los que tú estás trabajando; y tienen que ser hijos de carabineros; tienen que ser DIPRECA, funcionarios activos de carabineros y sus respectivas cargas. Esas son las personas que pueden inscribirse en este centro. Primero residir en las comunas, tener DIPRECA, ser funcionario activo y sus respectivas cargas familiares.

E: ¡Okey! Eh… ¿Cómo toman la atención las personas que reciben los beneficios que tiene este centro de salud? ¿Cómo ven ellos la atención que ofrecen ustedes?

P: Mira, recién el año pasado hicimos una encuesta de satisfacción usuaria, que fue súper positiva desde un punto de vista porque dentro de esas preguntas, justamente se evalúa la percepción de la personas en relación a la atención y a la calidad de la atención. Y para ser un proyecto, también nuevo, no lleva más de cuatro años funcionando, la evaluación fue bastante favorable. A la gente le gusta la atención, ¿por qué? Porque como el modelo lo dice, cierto, esta es una atención más familiar, más humanitaria, donde hay más continuidad en la atención, más personalizada. A diferencia de lo que tú ves en cualquier hospital de Chile, donde la atención es como específica, rápida. Entonces, sí es favorable y a las personas les gusta el sistema, el modelo en sí, que es un modelo, cierto, de atención familiar con enfoque comunitario que se llama.

E: Explíqueme un poquito más de ese modelo.

P: Este modelo, es un modelo de salud familiar, cierto, que tiene que ver con que las atenciones y prestaciones que nosotros les damos a nuestros usuarios, se basan en ciertos pilares y esos pilares fundamentales son, como yo te decía: “una atención más personalizada”, que quiere decir, que nosotros nos dirigimos a las personas por su nombre, cierto. Tú sales a llamar al paciente y le dices por ejemplo, “Señora María Teresa”, “Don Andrés Veloso”, no llamas, cierto, al paciente de un manera fría y poco cálida, esto es uno de los principios básicos.

También está el tema de la continuidad en la atención. Nosotros como trabajamos por sectores, la población está dividida por sectores. Acá tenemos tres sectores de atención: el sector…perdón dos, el sector lila y el sector naranjo. Cada sector atiende a determinadas comunas, entonces ¿dónde está el tema del principio de continuidad en la atención? Por ejemplo, a esa familia que tú inscribiste y que pertenece a ese sector, siempre la va a atender un equipo de cabecera, un equipo de profesionales. Siempre va a ser el mismo médico, la misma matrona, la misma nutricionista, por lo tanto tú ya conoces a la familia y se da esta relación, cierto, de mucho más cercanía y familiaridad.

Eso a grandes rasgos. Y el tema de lo que es la atención del centro de salud familiar con enfoque comunitario, ¿por qué? Porque tú te acercas, también a la comunidad, tú trabajas con las organizaciones sociales, con las juntas de vecinos, con los talleres laborales, con toda la organización civil organizada, cierto. Las organizaciones territoriales que hay en la comunidad, tú trabajas con ella.

Para nosotros es más difícil, de hecho, no podemos aplicar cien por ciento el modelo del punto de vista de lo que es el enfoque comunitario, porque nosotros tenemos población cautiva, entonces no podemos salir a una junta de vecinos a trabajar, ¿me entiende? Es distinto.

E: El tema de la población cautiva.

P: “Población cautiva”, ¿a qué me refiero? Que nosotros sabemos, que son carabineros solamente, ¿te das cuenta? No puede ser, por ejemplo, toda la comuna de Maipú, que es distinto. Entonces, nosotros sabemos que son con los carabineros que viven en estas comunas. Eso es población cautiva.

E: ¡Perfecto!... ¿Cuáles vendrían siendo los problemas más habituales que se dan en la atención a los usuarios de este centro?

P: Bueno. Las enfermedades más prevalentes que nosotros tenemos, son el tema de la obesidad en niños y en adultos, también que es importante. Y enfermedades, que tienen que ver, también con temas de salud mental, como estrés, cierto…eh y también, vemos mucho desde el punto de vista como más psico/social, el tema de crianza, de pautas de crianza, de normas, de límites. Se ve mucho de eso hoy en día, en general. Donde tu encuentras a papás que te dicen: “sabes que no sé qué hacer con mi niño, no me hace caso”…Estamos hablando de niños de tres, cuatro, cinco años. Entonces vemos mucho todo lo que tiene que ver