La motivación laboral al interior de Servicio de Salud Occidente de Santiago.

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Chiavenato (2.000) la define la motivación como “el resultado de la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea”[5], es decir que, para que una persona esté motivada debe existir una interacción entre el individuo y la situación que esté viviendo en ese momento, el resultado arrojado por esta interacción es lo que va a permitir que el individuo este o no motivado. Esta interacción lo que originaría es la construcción de su propio significado sobre la motivación.

El Servicio de Salud Occidente en los últimos años se ha centrado en buscar una solución a estos problemas, que generalmente también han sido relacionados al ambiente laboral, a los aspectos monetarios, a los horarios abusivos, a la motivación laboral y la satisfacción tanto usuaria como de los mismos trabajadores.

Actualmente esta institución ha realizado diversas encuestas para analizar los problemas en general, como los que plantea la encuesta SUSESO – ISTAS21 [6]. Esta encuesta analiza los riesgos psicosociales dentro de la Institución, la que en el último informe arrojó un notable porcentaje (45% del total de 200 funcionarios) en cuanto al factor de “Doble Presencia”, es decir, que los trabajadores se sienten que están dejando otras responsabilidades para poder cumplir con las del trabajo.

Según Maslow (1943) “la motivación es el impulso que tiene el ser humano de satisfacer sus necesidades”. [7]El clasificó esas necesidades en 5 y las clasificó por necesidad de Autorrealización, Reconocimiento, Afiliación, Seguridad y Fisiología. Las cuales ordenó en forma de pirámide, partiendo como base por la fisiología, la cuales se puede definir como las necesidades básicas, como lo son la respiración, alimentación, descanso, etc. Luego le siguen las de Seguridad, que vendrían siendo, la seguridad física, de empleo, de recursos, etc. Continuando con las de Afiliación, como lo es la amistad, afecto y la intimidad sexual. En penúltimo lugar está el Reconocimiento que son, el autorreconocimiento, la confianza, el respeto y el éxito. Y para finalizar están las de Autorrealización, las cuales son la moralidad, la creatividad, la espontaneidad y la falta de prejuicios entre otras. La idea principal de esta teoría es que sólo se satisfacen las necesidades superiores cuando se han satisfecho las de más abajo, es decir, no puedes pasar a la siguiente hasta que no hayas satisfecho las anteriores.

Según Piaget (1980) “los aspectos más importantes de la motivación derivan de tres motivos básicos: el hambre, el equilibrio y la independencia en relación al ambiente”.[8] El concepto motivacional más importante es la búsqueda del equilibrio, puesto que en este caso estaría faltando el equilibrio, tanto monetario como no monetario. El equilibrio y la independencia explican el nivel general de motivación de un individuo. Piaget considera que el propósito fundamental es la adaptación.

En el Servicio de Salud Occidente se evidencia que no cuenta con políticas de motivación hacia las personas que en ella trabajan, hay contradicciones en la organización y desacuerdos personales. Los trabajadores manifiestan no sentirse motivados; se percibe un clima poco saludable y en algunos casos se evidencia una disminución de su responsabilidad en el trabajo. Estas situaciones son negativas para los trabajadores, lo que produce una mala actitud a la hora de brindar atención, como también existen otras situaciones considerables, como es el ausentismo laboral ya sea justificado o no.

Se considera que cada chileno alguna vez en su vida ha sido atendido por un funcionario de alguna entidad Pública, por lo tanto es de real importancia que se analice en profundidad las situaciones que se están produciendo tanto al interior como al exterior de estas instituciones, puesto que todos estos funcionarios desmotivados, están afectando al resto de la población que tiene que acudir constantemente a estas instituciones.

Se espera que estos trabajadores entreguen un buen trato y que sea agradable, pero si de alguna u otra forma las instituciones no están poniendo interés en el bienestar de ellos, no se puede obtener los resultados requeridos. De acuerdo a lo anteriormente planteado, se define como problema:

¿Cuál es el nivel de motivación y satisfacción organizacional y como se expresa en del Depto de Recursos humanos del Servicio de Salud Occidente?

- Marco Teórico:

¿Qué es la motivación?

“Se define motivación como los procesos que inciden en la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo que realiza un individuo para la consecución de un objetivo. Si bien la motivación en general se refiere al esfuerzo para lograr cualquier objetivo, nosotros nos limitaremos a los objetivos organizacionales, con objeto de reflejar nuestro interés particular en el comportamiento relacionado con el trabajo.”[9]

Es bastante seguro afirmar que la teoría mejor conocida sobre la motivación es la de la jerarquía de las necesidades, enunciada por Abraham Maslow, que planteó la hipótesis de que dentro de cada ser humano existe una jerarquía de cinco necesidades:

1. Fisiológicas. Incluyen hambre, sed, cobijo, sexo y otras necesidades corporales.

2. Seguridad. Están el cuidado y la protección contra los daños físicos y emocionales.

3. Sociales. Afecto, sentido de pertenencia, aceptación y amistad.

4. Estima. Quedan incluidos factores de estimación internos como el respeto de sí, la autonomía y el logro; y factores externos de estimación, como el status, el reconocimiento y la atención.

5. Autorrealización. Impulso para convertirse en aquello que uno es capaz de

Ser: se incluyen el crecimiento, el desarrollo del potencial propio y la autorrealización.

“(...) Conforme se satisface lo bastante cada una de estas necesidades, la siguiente se vuelve dominante. Desde el punto de vista de la motivación, la teoría afirma que si bien ninguna necesidad se satisface por completo, aquella que se cubre en lo sustancial deja de motivar.

Maslow clasificó las cinco necesidades en órdenes mayores y menores. Las fisiológicas y de seguridad las describió como necesidades de orden inferior, y las sociales, de estima y autorrealización como necesidades de orden superior. La diferencia entre los dos órdenes se basó en la premisa de que las superiores se satisfacen en forma interna (dentro de la persona),

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