Taller de Investigacion En Administración

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Bueno estos son algunos de los factores principales que hace, la falta de atención a los derechohabientes y provoca un malestar en ellos. Es por eso que es importante conocer las causas que lo originan.

PREGUNTA GENERAL

¿Qué es lo que provoca la falta de atención al derechohabiente en el Hospital General de Zona Clínica Médica Familiar n° 1 del Instituto mexicano del seguro social (IMSS) en Chetumal?

PREGUNTAS ESPECÍFICAS DE INVESTIGACION

¿Cuáles son las problemáticas que tiene la clinica en atender a los derechohabientes?

¿El personal de clínica está capacitado para atender a los derechohabientes?

¿Cuáles son las quejas más frecuentes de un derechohabiente?

¿Qué acciones se han tomado para disminuir las quejas de los derechohabientes o que no haya?

OBJETIVO GENERAL DE INVESTIGACIÓN

Identificar y solucionar cuales son los problemas que ocasionan la falta de atención a los derechohabientes en el Hospital General de Zona Clínica Médica Familiar n° 1 del Instituto mexicano del seguro social ( IMSS) en Chetumal?.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN

- Identificar cuáles son las problemáticas que tiene la clínica para atender a los derechohabientes y tratar de solucionarlos.

- verificar si el personal esta capacitado para la atención hacia el derechohabiente.

- Identificar mediante una encuesta para identificar las primeras quejas que tiene el derechohabiente.

- Realizar un plan de trabajo sobre las quejas y así disminuir las mismas.

JUSTIFICACIÓN

En el proyecto se trata de conocer la mala atención al derechohabiente en el Hospital General de Zona Clínica Médica Familiar N° 1 del Instituto Mexicano Del Seguro Social (IMSS) en la ciudad de Chetumal Quintana Roo, debido a que han surgido varias quejas en diversos medios de comunicación, como lo son periódicos, redes sociales, radio y televisión de la localidad por parte de las personas que utilizan el servicio de este hospital.

Realizando encuestas a los derechohabientes tanto dentro como fuera de las instalaciones del hospital y así conocer las principales razones que ocasionan la mala atención a los derechohabientes esto ayudara a ambas partes debido a que el hospital tendrá conocimiento de las áreas de oportunidad para reforzar la atención a sus usuarios, mejorando la calidad en su atención y disminuyendo las quejas de sus usuarios por otra parte ayudara también a que los derechohabientes sientan confianza y seguridad cuando requieran de este servicio.

Es de suma importancia realizar dicha investigación ya que el Hospital General de Zona Clínica Médica Familiar N° 1 del Instituto Mexicano Del Seguro Social (IMSS) en la ciudad de Chetumal Quintana Roo es de los principales instituciones en atención en el sector salud en nuestra entidad y es transcendental conocer y solucionar la problemática antes mencionada para el mejoramiento del servicio que presta y en consecuencia los derechohabientes reciban un trato digno que cubra la totalidad de sus necesidades en el ámbito de su salud.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Investigación pura

Es investigación pura ya que vamos recopilar información de los diferentes problemas que ocasiona la mala atención a los derechohabientes teniendo conocimiento sobre la problemática y tratar de entender y razonar estas diferentes situaciones y tener una probable solución al problema.

Investigaciones diacrónicas

Nuestra investigación va estudiar la problemática en un período largo con el objeto de verificar los cambios que se pueden producir y también estudiar los diferentes soluciones.

Investigación documental

Nuestra investigación también es documental ya que se va hacer recopilación, análisis y exposición crítica de la información y datos contenidos en documentos, como son revistas periódicos y en redes sociales.

Investigación de campo

En nuestra investigación realizaremos entrevistas, encuestas en el hospital para saber y entender las problemáticas que tiene, y realizaremos diferentes entrevistas a trabajadores y derechohabientes del hospital.

Cuantitativa

Es cuantitativa porque vamos a logra nuestras conclusiones a través de la correlación entre variables cuantificadas, y así poder realizar generalizaciones y producir datos objetivos.

Cualitativa

Es cualitativa ya que estudia la relación entre las entrevistas produce registros narrativos de los fenómenos investigados, los datos se obtienen por medio de la observación y las entrevistas, entre otros.

Investigación exploratoria

¿Por qué?, el tema de la falta de atención en el IMSS es un tema ya analizado pero que aun así cada año surge una novedad o problemáticas que nos ha permitido hacer esta investigación para tratar de dar una solución o sacar conclusiones que nos permita aclarecer este problema.

Investigación explicativa

Es aquella que tiene relación causal; no sólo persigue describir o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del mismo

VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD

Es viable esta investigación debido a que se tienen las herramientas necesarias para llevar a cabo el trabajo ya que nos podemos basar mediante entrevistas, noticias y otros medios que nos ayuden a obtener la información necesaria es por eso que se considera factible ya que uno de los investigadores labora en la institución en la cual se está realizando la investigación ya que la información que se obtiene es verídica puesto que proviene de la base de datos oficial del Hospital General de Zona Clínica Médica Familiar N° 1 del Instituto Mexicano Del Seguro Social (IMSS) en la ciudad de Chetumal Quintana Roo.

HIPÓTESIS

Hipótesis 1

La