Reputación online del protocolo en clínicas

Reputación online del protocolo en clínicas

La reputación online es la imagen de la empresa en el entorno web, incluyendo las valoraciones de los usuarios y las redes sociales. Hoy por hoy, las empresas consideran como prioritario tener una imagen de marca o branding fuerte y positiva, pero a la velocidad a la que circula la información en Internet, pasar de una reputación online positiva a una reputación online negativa es cuestión de segundos. Todo depende de la estrategia de marketing seguida.

La reputación online es el impacto o prestigio que posee una empresa en Internet. Se genera gracias a las propias estrategias de la empresa, pero también cuenta como factor clave las opiniones de los usuarios online, así como su actividad dentro de las redes sociales.

El gran peso de la opinión que tienen los consumidores de nuestros productos o servicios está en Internet. Piensa en cuánto tiempo de nuestro día a día invertimos conectados. Y cuántas de nuestra decisión de compra dependen de la información que consumimos y comparamos. Hasta qué punto la opinión de otros influye en cómo valoramos una marca. Todo cuenta a la hora de crear una imagen de marca y su reputación online. Desde faltas de ortografía nimias hasta comentarios desafortunados vertidos por un usuario descontento. Es por eso que cuidar el branding de marca debe ser una acción conjunta donde estén relacionadas las acciones offline (ajenas al entorno web) y las estrategias online donde cada palabra escrita debe estar meditada y cuidada dirigiéndola hacia el mismo objetivo: fortalecer la reputación online

Definitivamente aquellas empresas que cuidan su reputación online tienen una mejor valoración entre los usuarios y pueden gestionar mejor pequeñas crisis. En un sector, el de clínicas, en el que puede haber una gran variedad de información y donde se pueden consolidar muchas opiniones es importante mantener una gestión de esta reputación para no perder las oportunidades de venta.

Diversificando la presencia online de tu marca

Hoy en día las personas pasan horas en Internet realizando búsquedas de todos los temas que son de su interés. Es normal que tarde o temprano, en base a una duda o problema y en busca de una solución, lleguen a encontrar información relacionada con tu sector. Porque lo cierto es que palabras clave que incluyen términos como ‘salud’, ‘bienestar’, ‘estética’, ‘síntomas’, ‘causas’ o ‘tratamientos’ tienen un gran volumen de búsquedas mensuales.

Y esto qué tiene que ver con diversificar la presencia online de tu clínica. Para diversificarte, para tener más presencia online es vital trabajar distintos canales online. Las personas realizan búsquedas no sólo en motores como Google, sino en otros canales como las redes sociales. Por este motivo, es importante generar contenido y estar presente en la red. Y no sólo con el website de tu clínica, sino también con un blog propio especializado, en las redes sociales adecuadas a tu sector e incluso en directorios relacionados.

Así pues, una de las formas de gestionar tu presencia online, de expandir tu visibilidad, es trabajando en una adecuada estrategia de contenido, es decir, generando y publicando información en distintos canales. Un contenido de valor para tus potenciales clientes, de ahí que los términos de búsqueda sean tan importantes. Porque como es lógico debe basarte en sus necesidades y problemas, que obviamente, estén relacionadas con los servicios que ofreces.

¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de contenidos en este caso?

1. Posicionamiento en buscadores

Conforme más páginas tengas con los términos adecuados de búsqueda (los de tus potenciales clientes), más posibilidades tendrá tu clínica de ser encontrada en motores de búsqueda como Google. Esto es así porque los buscadores indexarán (escanearán) tus páginas (del website o blog) encontrando keywords o palabras clave relevantes para tu sector.

Y cómo ayuda esto a su reputación. Con la gestión del contenido por el que se reconoce y se asocia tu marca. Piénsalo de esta forma: con la estrategia de contenidos adecuada puedes trabajar los términos con lo que quieres que asocien a tu marca, a tu clínica. Por un lado, esto términos ayudarán a educar a los usuarios y darán solución a sus problemas en relación a los servicios. Por otro, tendrás más posibilidades de ser encontrado gracias al volumen de páginas y contenido relevante.

2. Concienciación de marca

Está familiarizado con el término ‘brand awareness’. Este concepto hace referencia a la consciencia que los consumidores tienen de tu marca. Porque quieres que te tengan presente como marca en tu sector. Pues en este caso una estrategia de contenidos puede ayudarte a que piensen en ti como referente.

Por ejemplo, en las redes sociales, trabajando los términos adecuados publicando contenido propio y participando en conversaciones, dando respuesta a dudas en grupos, puedes dar a conocer tu marca, a la vez que generar contenido educativo que lo posicione como referente. Además, las redes sociales también le permiten realizar anuncios muy segmentados, que funcionan mejor con una estrategia de contenido que los apoye.

Por otro lado, a tus ya contactos puedes enviarles el contenido, que vas generando en el blog y que es de su interés, a través de campañas de email marketing. De este modo puedes fidelizarles y conseguir que vuelvan a tener presente a tu clínica para una próxima intervención o cuando piensen en los servicios que ofreces.

Y cómo ayuda esto a tu reputación. Conforme más personas tengan en cuenta tu marca como referente en el sector, más consumidores fidelizados conseguirás y tendrás más posibilidades de que estos sean promotores de los servicios de tu clínica.

Gestionando los términos y las opiniones

Trabajar una estrategia de contenido implica también controlar cómo está funcionando para tu clínica: gestionar los términos que usas para ser más visible, así como, controlar la opinión que generas cuando consigues más visibilidad. De lo contrario, ¿Cómo puedes saber si funciona?

1. Monitoriza cómo buscan tu clínica

Una cosa es la forma en que quieres que tu potencial cliente te encuentre; y otra distinta, es la forma en que realmente te encuentra. Por esta razón, necesitas monitorizar o analizar cómo tus potenciales consumidores llegan a ti, es decir, los términos con los que realmente te encuentran.