CONSTRUCCIÓN DE UN SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO: UN ENFOQUE SISTEMÁTICO

...

[pic 3]

DISEÑO DEL SISTEMA: PLATAFORMAS DE HARDWARE Y SOFTWARE Una vez que haya identificado los objetivos de negocios y las funcionalidades del sistema, y que haya desarrollado una lista de requerimientos de información precisos, puede empezar a considerar cómo se entregará toda esta funcionalidad. Debe idear una especificación de diseño del sistema: una descripción de los componentes principales en el sistema y su relación entre un componente y otro. El diseño del sistema en sí se puede dividir en dos componentes: un diseño lógico y un diseño físico. Un diseño lógico incluye un diagrama de flujo de datos que describe el flujo de información en su sitio de comercio electrónico, las funciones de procesamiento que deben realizarse y las bases de datos que se utilizarán. El diseño lógico también incluye una descripción de los procedimientos de seguridad y respaldo de emergencia que se instituirán, y los controles que se utilizarán en el sistema. Un diseño físico traduce el diseño lógico en componentes físicos. Por ejemplo, el diseño físico detalla el modelo específico de servidor que se ha de comprar, el software que se utilizará, el tamaño del enlace de telecomunicaciones que se requerirá, la forma en que se respaldará el sistema y se protegerá de las entidades externas, etcétera. La figura 4.3(a) presenta un diagrama de flujo de datos para un diseño lógico simple de alto nivel de un sitio Web muy básico, que entrega páginas del catálogo en HTML, en respuesta a las peticiones de HTML del navegador del cliente, mientras que la figura 4.3(b) muestra el diseño físico correspondiente. Cada uno de los procesos principales se puede descomponer en diseños de menor nivel, que son mucho más precisos para identificar con exactitud la forma en que fluye la información y qué equipo se involucra.

CONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA: COMPARACIÓN ENTRE HACERLO USTED MISMO O SUBCONTRATAR Ahora que tiene una idea clara sobre el diseño lógico y físico para su sitio, puede empezar a considerar cómo construirlo. Hay muchas opciones aquí, y en gran parte depende de cuánto dinero esté dispuesto a invertir. Las opciones varían desde dar todo en subcontrato (incluyendo el análisis y diseño de sistemas) hasta construirlo todo usted mismo (internamente). Subcontratar (outsourcing) significa que usted contratará un proveedor externo para que le proporcione los servicios que implican la construcción del sitio, aquello que no puede llevar a cabo con personal interno. También tiene que tomar una segunda decisión: ¿Hospedará (operará) el sitio en los servidores de la empresa, o subcontratará el hosting a un proveedor de host Web? Estas decisiones son independientes una de la otra, pero por lo general se consideran al mismo tiempo. Hay algunos distribuidores que diseñarán, construirán y hospedarán su sitio, mientras que otros lo construirán o lo hospedarán (pero no ambos procesos). En la figura 4.4 de la página 205 se ilustran las alternativas.

Comparación entre “hágalo usted mismo” y la subcontratación Consideremos primero la decisión de la construcción. Si elige construir su propio sitio, hay un rango de opciones. A menos que esté plenamente capacitado, será conveniente que utilice una plantilla preconfigurada para crear el sitio Web. Por ejemplo, Yahoo Small Business Merchant Solutions, Amazon Stores y eBay proporcionan plantillas que simplemente requieren que usted introduzca texto, gráficos y otros datos, así como la infraestructura para operar el sitio Web una vez que se haya creado. Ésta es la solución más sencilla y menos costosa, pero estará limitado a la “apariencia visual” y funcionalidad proporcionadas por la plantilla y la infraestructura. Si tiene alguna experiencia con las computadoras, podría inclinarse por construir el sitio usted mismo “desde cero”. Hay una amplia variedad de herramientas, que van desde las que le ayudan a construir todo verdaderamente “desde cero”, como Adobe Dreamweaver y Microsoft FrontPage, hasta las herramientas de construcción de sitios preempaquetadas de alta calidad, que pueden crear sitios personalizados según sus necesidades. La figura 4.5 ilustra el espectro de herramientas disponibles. En la sección 4.2 analizaremos con más detalle la variedad de software de comercio electrónico disponible.

1.[pic 4]

[pic 5]

2.

[pic 6]

3.

La decisión de construir un sitio Web por su cuenta tiene varios riesgos. Dada la complejidad de las características como los carritos de compras, la autenticación y el procesamiento de tarjetas de crédito, la administración del inventario y el procesamiento de pedidos, los costos implicados son altos, al igual que los riesgos de hacer un mal trabajo. Estará reinventando lo que otras empresas especializadas ya han construido, y su personal puede enfrentarse a una larga y difícil curva de aprendizaje, retrasando su entrada al mercado. Sus esfuerzos podrían fallar. Del lado positivo, tal vez tenga mejores posibilidades de construir un sitio que haga exactamente lo que usted desea, y lo que es más importante, desarrollar el conocimiento interno para que pueda cambiar el sitio rápidamente, si es necesario debido a un cambio en el entorno de negocios. Si elige paquetes de construcción de sitios más costosos, estará comprando software de alta tecnología que está muy bien probado. Podría llegar al mercado con más prontitud. Sin embargo, para hacer una decisión sólida tendrá que evaluar muchos paquetes distintos, y esto puede requerir mucho tiempo. Tal vez tenga que modificar los paquetes para adaptarlos a sus necesidades de negocios, o quizá necesite contratar distribuidores externos adicionales para realizar las modificaciones. Los costos se elevan con rapidez, a medida que se montan las modificaciones. Un paquete de $4,000 se podría convertir fácilmente en un proyecto de desarrollo de $40,000 a $60,000 (vea la figura 4.6). Si opta por la ruta de las plantillas, estará limitado a la funcionalidad ya integrada en las plantillas y no podrá agregar elementos a la funcionalidad, ni modificarla. En el pasado, los vendedores al detalle del tipo de establecimientos reales que necesitaban un sitio de comercio electrónico, por lo general diseñaban el sitio por su cuenta (debido a que ya tenían el personal experimentado e inversiones considerables en capital de tecnología de la información, como bases de datos y telecomunicaciones). Sin embargo, a medida que las aplicaciones Web se han vuelto más sofisticadas, los grandes vendedores al detalle de la actualidad dependen mucho de los