Telefónica necesita cambios

...

Podemos mencionar que existen diversas causas por las que existe resistencia a al cambio organizacional:

Primera causa, en ocasiones los trabajadores no cuentan con la información necesaria y oportuna, no conocen.

Una segunda causa es que lo empleados a pesar de contar con los conocimientos básicos, no puedan realizar las nuevas actividades.

Otra de las cusas para que exista resistencia al cambio es que las personas al no conocer lo que les puede esperar existe miedo a por perder lo que sienten que han ganado hasta ese momento ya que saben que el cambio podría generar la perdida en algunos aspectos para ellos, es por eso que no quieren el cambio (Volodina, 2010).

Telefónica se podría reflejar en el primer aspecto que es el desconocimiento, debido a que en los empleados existía desconocimiento de los procesos, por lo que los altos directivos optaron por una capacitación de sus gerentes para que estos pudieran ayudar a los empleados a conseguir las metas, habilidades organizacionales y hacer la comunicación más eficiente. Por lo que la solución fue ayudar a los empleados a aprender sobre los procesos necesarios para alcanzar los objetivos organizacionales, todo por medio de la capacitación, a raíz de esto se creó un nuevo estilo de administración orientada a una mejor comunicación, capacitación y delegación de responsabilidades a los empleados en los procesos.

Para poder implementar y hacer un cambio radical, Telefónica optó por hacer de una de sus divisiones su modelo para después poder aplicar el cambio a toda la empresa, fue así como se eligió Alicante, que poseía una fuerza laboral de alrededor de 1200 personas. A tamaño escala Alicante era la unidad perfecta porque, era una de las más rentables y con mayor crecimiento de la compañía (Hitt, Black y Otro, 2006).

Una vez que se logro el cambio en Alicante, se implementaron las estrategias en toda la compañía. Surgieron algunos problema que consideramos fueron externos, porque después de algún tiempo la competencia creció tanto que Telefónica no pudo continuar con su costosa tecnología, y fue por esta causa que tuvo que vender activos para anticipar la perdida millonaria. A pesar de dejar de ser un monopolio, Telefónica sigue siento una de las principales compañías de telecomunicaciones en España.

Competencia de marca, este tipo de análisis es fundamental para poder detectar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa y de los competidores y hacer principal hincapié en las ventajas competitivas propias que se destacan frente a los demás.

Es también muy importante estar atentos y bien posicionados en el mercado para evitar la desestabilización interna frente a la competencia (Trillo, 2009).

Desde nuestro punto de vista Telefónica es una compañía que tuvo que aprender a realizar cambios y adaptarse al nuevo ritmo de la industria internacional de telecomunicaciones. Como monopolio Telefónica era una empresa que no temía a la competencia, hasta que en 1998 España estableció que se eliminaría los monopolios y que se estimularía a la competencia mediante la desregulación, lo cual haría que las competencias desafiaran a Telefónica.

El aprendizaje que desarrollo Telefónica fue que tuvo que implementar capacitación y motivación para que sus empleados participaran en la resolución de problemas y la mejora continua para cumplir con las nuevas metas y la nueva misión (Hitt, Black y Otro, 2006).

Opinamos que Telefónica hizo lo correcto al tomar en cuenta las aportaciones que dieron los empleados para la realización de la misión y las metas para que ellos se sintieran interesados en el cambio.

Diseñando el método de acción, como la habilidad del Coach de crear conjuntamente con el Coachee oportunidades continúas de aprendizaje durante el Coaching. Planeación y definición de metas. Manejando el progreso y el nivel de responsabilidad y compromiso, es la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el Coachee y dejar la responsabilidad de la acción en manos del mismo (Coaching, Aprendizaje y Cambio, 2009).

Consideramos que el método de Coaching sirvió para el entrenamiento de los gerentes de Telefónica, para la planeación y definición de la nueva misión a desarrollar.