ANALISIS DE MEJORAMIENTO EVERIS

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Everis debe llevar a cabo una política proactiva de comunicación, porque es a partir de ahí que va a construir prestigio como empresa, marca y servicio.

La buena o mala imagen que el cliente pueda llegar a tener tenga de everis depende en gran medida a la correcta difusión que se haga de ella a través de los valores corporativos y de la imagen que transmita el personal interno. Un comentario positivo de un cliente satisfecho, tiene más credibilidad que un anuncio publicitario.

Finalmente esa imagen corporativa debe constituir un fenómeno de opinión pública, producto de la apreciación que los clientes tengan acerca everis a través del tiempo. Es por tanto, que todas aquellas experiencias, impresiones, creencias y sentimientos que transmiten el personal de everis sobre su organización, el elemento clave para mantener a los clientes.

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10. Apoyos o programa de formación y capacitación laboral a empleados. Establecimiento de nuevas rutinas organizacionales (como se hacen las cosas) y nuevas formas de organización de trabajo.

Según la ley 21 de 1982, y la Ley 789, a través de los programas que a ellas corresponda, se debe establecer acciones de educación y capacitación dentro de la organización. La capacitación y formación desempeña una tarea primordial en la creación y el refuerzo de las capacidades laborales, ya que la velocidad de cambio de la tecnología solicita que los empleados perfeccionen de manera continua su conocimiento, sus aptitudes y sus habilidades, con el fin de saber manejar los procesos y sistemas nuevos.

Para satisfacer criterios de calidad, complejidad, conveniencia y puntualidad es necesario que la fuerza laboral no sólo este capacitada técnicamente. Organizaciones como everis requieren que el personal sea capaz de analizar y resolver problemas, trabajar en equipo con productividad, poder cambiar de puesto facilmente dentro de la organización y mejorar la competitividad de la empresa.

Para el caso de everis, un programa de capacitación diseñado a la medida favoreceria el tejido humano que conforma la empresa, al tender a la tolerancia y el entendimiento, lo que facilita la creación de equipos de alto impacto; al fortalecer la colaboración entre las personas en la organización, despertaria en el personal de everis la voluntad de ser más competentes, se establecería o cambiaría actitudes como el entusiasmo, el sentido de pertenencia, el compromiso, la disciplina, la responsabilidad, la creatividad, entre otros, reforzando o modificando habilidades, actitudes, y/o competencias.