ANALISIS DE LAS PROPUESTAS ESTRATEGIAS CON LA FINALIDAD DE OBTENER MEJORAMIENTO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO A LOS USUARIOS Y FORTALECER LAS VENTAJAS COMPETITIVAS

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Objetivo General:

Implementar estrategias para la Empresa Claro Chile, con la finalidad de obtener mejoramiento en la calidad del servicio al cliente y reforzar las ventajas competitivas.

Objetivos Específicos:

Obtener datos del sector Industrial en cual está insertada la empresa, y su evolución en los últimos 15 años.

Realizar un diagnóstico sobre la actual situación de la empresa, con la información que proporcione el análisis externo y el interno, estudiando su participación en el mercado y crecimiento.

Proponer mejoras de Visión y misión, en base a los resultados obtenidos en el diagnóstico, con objeto de perfeccionar la calidad del servicio al cliente.

Definición de la Empresa y Sector Industrial en estudio

Claro (antes Smartcom, inicialmente llamada Chilesat PCS en 1997) es filial de América Móvil, es el cuarto operador de telecomunicaciones en el mundo y el más grande de Latinoamérica. Con presencia en 18 países y más de 290 millones de clientes de telefonía móvil, es controlada por el Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el multimillonario mexicano Carlos Slim.

[pic 3]Fuente: www.americamovil.com

Claro Chile es una de las principales empresas de telecomunicaciones del país, con alrededor de 6 millones de clientes, está inserta en el sector de las telecomunicaciones, el cual se ha dividido en cinco segmentos principales. Estos son los de telefonía fija o básica, el de telefonía de Larga Distancia, que incluye larga distancia nacional, LDN, e internacional, LDI, telefonía inalámbrica o móvil, proveedores de acceso a Internet y el de la media, que incluye televisión abierta, televisión por cable y televisión satelital.

En Chile el total las compañías del sector telecomunicaciones pertenecen a capitales privados. Estas tuvieron su origen en el último tercio de los 80, cuando se aplicaron una serie de reformas estructurales, lo que generó una nueva dinámica en el sector.

Actualmente existe en el sector industrial la ley N° 20.471 de portabilidad numérica, donde todo concesionario de servicio público telefónico, del mismo tipo, y suministrador de servicios complementarios conectados con la red pública telefónica, se encuentra obligado a la implementación del sistema de portabilidad de números telefónicos, debiendo mantener una conexión con la base de datos de la administración de la numeración telefónica que opere centralizadamente y sujetarse a las obligaciones que, mediante reglamento, se establezcan para el adecuado funcionamiento del sistema de la portabilidad.

Competidores del sector industrial de las telecomunicaciones

Movistar Chile

[pic 4]

Es una empresa de telecomunicaciones chilena, que encuentra sus orígenes en la extinta Compañía de Teléfonos de Chile. Desde 1930 se le conoció como Compañía de Teléfonos de Chile (CTC).

En 2005, separó su división móvil de su matriz, llamada Telefónica Móvil, a Telefónica Móviles, con el objetivo de fusionarla con la recién adquirida Bellsouth Chile (actual ). Dicha operación dio origen a la entonces solamente móvil Movistar Chile.

Desde octubre de 2009 en Chile, Telefónica, anteriormente llamada CTC, pasa a denominarse Movistar, actualmente una de las más grandes de Chile.

Entel-Chile S.A

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Es una empresa de telecomunicaciones fundada en Chile con presencia en el Perú, creada el 31 de agosto de 1964 inicialmente como empresa estatal hasta su completa privatización en 1992. Es hoy en día una de las empresas de telecomunicaciones más grandes de Chile, con presencia en servicios de tecnologías de la información, entre otros servicios. La operación es controlada por Inversiones Altel Limitada filial del conglomerado Inversiones Almendral la cual es controlada por el Grupo Matte.

En 2016 Entel (nombre de fantasía de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.) sobrepasa a Movistar Chile como el mayor operador de telefonía móvil del país.

WOM S.A.

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Empresa conocida comercialmente por su marca, es una compañía de telecomunicaciones fundada en Chile el 7 de julio de 2015, perteneciente al fondo de inversión británico Novator Partners LLP y sus socios locales, Phoenix One.

A marzo de 2017 era la cuarta empresa con mayor cantidad de abonados de telefonía móvil.

Posee red propia con cobertura nacional en 3G y 4G en la banda AWS (1700/2100 MHz). No posee red 2G propia.

Al 2017 tiene contratos vigentes de roaming nacional con Movistar y Claro (2G y 3G) para garantizar cobertura en donde su propia red no se encuentre disponible o el dispositivo no sea compatible con las redes aws.

Interexport Telecomunicaciones y Servicios S.A.

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Es una empresa operadora de sistemas de radiocomunicaciones y datos inalámbricos, orientada a dar servicios a empresas e instituciones públicas y privadas donde las comunicaciones son críticas en su operación.

Telefónica del Sur S.A.

[pic 8]

A mediados de 1893 nacía en Valdivia la Compañía Nacional de Teléfonos, futura Telefónica del Sur, de la mano de un grupo de empresarios de origen alemán de la provincia: Gustavo y Carlos Prochelle, Arnulfo Andwanter, Reinaldo Harnecker y Ricardo Koerner.

Si bien no es una empresa grande, ha destacado por ser pionera tecnológicamente hablando: fue la primera en ofrecer Discado Directo Nacional, en implementar identificadores de llamados, televisión digital, la primera en ofrecer banda ancha ADSL en ciudades fuera de Santiago y la única con telefonía local inalámbrica en Chile.

Tiene presencia en las regiones VIII, IX, X y XIV (Chillan hasta Cochrane). En la XI Región, Telefónica del Sur opera a través de una filial llamada "Telefónica de Coyhaique" (Telcoy) y en la IX Región opera como Plug and Play Net.

Durante 2007,