ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DEL INSTITUTO DE SERVICIOS DE SALUD PÚBLICA DE ESTADO DE BAJA CALIFORNIA JURISDICCION ENSENADA.

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Oportunidades

Oportunidades de negocio.

ÁREA

OPORTUNIDADES

Convenios

Existe convenio con centros de formación de nivel superior.

Organización

Desarrollo de planes de atención a la salud en zonas rurales.

Organización

La autogestión hospitalaria obliga a adoptar un modelo de organización más eficiente.

Equipamiento

Capacidad de elaborar proyectos de gestión o innovación con distintas fuentes de financiamiento.

Políticas

Desarrollo de política de salud de atención en red.

Financiero

Existe normativa contable y presupuestaria.

Satisfacción usuarios

Políticas de Gobierno que difunden en medios de comunicación masivos el buen trato entre usuarios del sistema público y personal.

Satisfacción de usuarios

Existencia y aplicación de instrumentos de medición de satisfacción de los usuarios.

Satisfacción usuarios

Alcanzar un mayor número de personas.

Satisfacción usuarios

Proporcionar la asistencia de médicos especialistas en enfermedades terminales.

ENCUESTA.

Buen día me podría responder algunas preguntas sobre la calidad de los servicios otorgados por esta unidad de salud..

Edad.- 15 a 25 ________ 25 a 35 ________ 35 a 50_________ 50 a Más ________

Ocupación.___________________________________________________

1.- Cuenta con Seguro Popular. (Si contesta si pasar a la 2 no responder que tipo de seguridad social tiene.)

Si__________ No__________ Cual ______________________

2.-Es paciente de esta unidad. (Si contesta si pasar a 3 no responder que unidad le toca)[c]

Si__________ No___________ Cual_______________________[d]

3.- Cuando usted asiste a esta unidad es como.

Paciente___________________ Acompañante____________________

4.-A que servicio acude con más frecuencia.(especificar especialidad)

Consulta General ______ Dental________Urgencias________Laboratorio__________

D.O.C. [e]______________Vacunas ______Trabajo social_____ Archivo_____________

Farmacia _____Especialidad____________Cual______________________________

5.- Con que frecuencia acude a esta unidad.

Diario_________ Semanal _______ Quincenal__________ Mensual_________

6.-Su última visita cuanto tiempo tardo en solicitar ficha para consulta General.

1 a 20 min____ 20 a 40 min_____ 40 a más min____ Citas Programadas_____

7.- Cuando saca ficha para laboratorio se las dan de un día para otro (si contesta si pasar a 8 no cuantos días tardara para su cita)

Si__________ No________ cuantos días._________________

8.- Cuanto tiempo tarda en conseguir su cita con especialistas después de ver a su medico general.

1 a 5 días _______ 5 a 15 días___ 15 a 30 días___ 30 a ¿?[f] días ______

9.- Como fue la atención proporcionada por el personal al servicio que acudió. (Si contesta MALA solicitar [g]que servicio acudió)

Buena______ Regular____ Mala______ Servicio__________________

10.- De su receta de medicamentos le surtieron su receta completa (si contesta NO preguntar cuantos no le surtieron y el numero de medicamentos prescritos)

Si________ No______ No de Medicamentos_______________

11.-Como Califica las Instalaciones de esta unidad (si contesta MALA preguntar que tipo de instalación no le agrada mucho)

Buena______ Regular_____ Mala_____ Cual_______________________

12.- Como califica el servicio otorgado por esta unidad de salud.

Bueno_____ Por que_____________________________________________

Regular____ Por que ____________________________________________

Malo_______ Por que ____________________________________________

13.- Regresaría a esta unidad de salud.

Si________ Por que ____________________________________________

No_______ Por que ____________________________________________

14.- Gracias por su tiempo le gustaría agregar algún comentario.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________