Marketing interno en los servicios de salud

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lo cual permite materializar la política laboral en su integración con la gestión de las entidades y el cumplimiento de sus proyecciones estratégicas.

El clima organizacional está dado por las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales e informales que afectan a dicho trabajo. El marketing interno o Endomarketing es una de las herramientas más utilizadas para la mejoría del clima organizacional, facilitando las relaciones entre administrativos y operario. Un programa de endomarketing bien hecho es capaz de hacer al trabajador un ser comprometido con la nueva postura de la organización, siendo ello un elemento clave en el éxito que obtenga la empresa. El término fue creado por Saul Faingaus Bekin (1995) una palabra de origen griego donde endo quiere decir acción interior o movimiento para dentro, así endomarketing significa marketing para dentro. El endomarketing es definido como “acciones de marketing orientadas al público interno de la empresa, con el fin de promover entre sus funcionarios y departamentos, valores destinados a servir al cliente”.

Endomarketing o marketing interno tiene como principio el enlace de la empresa con sus colaboradores para integrar los objetivos organizacionales con eficacia a los clientes, proveedores y personas ligadas a un determinado negocio. Podemos decir también que es un conjunto de técnicas que permite explicar la idea de la empresa a un mercado constituido por los trabajadores que son los clientes internos y que ellos desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de aumentar su motivación y como consecuencia directa su productividad. Toda actuación dirigida hacia el personal interno de la empresa actuará de manera significativa y tendrá efectos como rendimiento, productividad, vinculación, y como consecuencia en el valor competitivo o activo intangible de la organización. El objetivo es lograr la motivación constante de los colaboradores la cual se extenderá conscientemente sobre los clientes.

La estrategia es crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio de los clientes. La táctica es “vender” campañas de servicio y esfuerzos de marketing a los empleados, los cuales se entenderán como el primer mercado de la empresa. Fortalecer las relaciones al interior de la empresa con la función de integrar la noción del cliente y abastecedor  interno, logrando que los empleados tengan una visión compartida sobre el negocio de la empresa, incluyendo apartados como gestión, metas, resultados, productos, servicios y mercado en los cuales actúa. Con lo que se logra la calidad de los productos como la productividad de los colaboradores y se reflejara en el clima laboral.

En resumen se puede definir al endomarketing como una política de recursos humanos, cuyo resultado busca motivar al personal para los programas de cambio donde ellos sean los protagonistas, incrementando el grado de compromiso y lealtad que los trabajadores tienen con la empresa, al considerar que sus sugerencias son escuchadas y sus necesidades tenidas en cuenta. El Sector Salud está conformado por instituciones prestadoras de servicios, el recurso humano con el que cuenta, es uno de los elementos clave para alcanzar el éxito, motivar, entender, comprender sus necesidades ayudarían a que se sientan identificados con la institución a la que pertenezcan y ello consecuentemente contribuiría a la mejora de la atención de los servicios prestados.

Referencias

BEKIN, S.F.(1995) Conversando sobre endomarketing. Sao Paulo, Makron Books (pp.17-40)

ESCUDERO, A (1760-1840). La revolución industrial en Gran Bretaña. Historia económica mundial. Crítica. ISBN 84-8432-648-9.

FONT, CH. (2012) Sun Tzu: El Arte de la Guerra aplicado a la Empresa. Editorial Del Nuevo Extremo S.A.

NIETO T. A. La empresa periodística en España, Pamplona, Ediciones Universidad de Navarra. 1973, p. 14-17.

SOMBART, W.(1972) El buergués, Madrid, España: Alianza editorial

STERN, D. (2012). The Role of Energy in the Industrial Revolution and Modern Economic Growth Doi: 10.5547/01956574.33.3.5