Marketing de Servicios. Trabajo final (5 personas)

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El modelo molecular

Idea de compra en 3 momentos del modelo molecular:

- Antes

- Durante

- Evaluación de compra

PRODUCTO / SERVICIO

Tipología: existen tres tipos

- Productos de consumo: son aquellos que el cliente elige consume y desecha.

- Productos conveniencia: son aquellos que se encuentran fácilmente y su costo no va más de 3 a 5 dólares.

- Básicos: son aquellos que tiende a comprar en forma continua. Y el grado de básico le da el consumidor.

- De impulso: son aquellos que no piensas comprar pero por la visualización lo compras.

- De emergencia: son aquellos que no se tienen pensado pero existe la obligación de comprarlo.

- Productos de comparación: son aquellos en los que se invierte mayor cantidad de tiempo y mayor cantidad de dinero.

- Homogéneos: cuando sabemos que queremos y buscamos depende el dinero y tiempo.

- Heterogéneos: cuando se está dispuesto a gastar tiempo y dinero, y no se sabe lo que se va a comprar. Ejemplo: centros comerciales.

- Productos o servicios de especialidad: se da la especialidad por la escases y por la exclusividad del producto.

- Servicio: depende de lo que se busca.

- Producto y/o servicios nuevos

- Productos y/o servicios nuevos no buscados: es aquel que siempre ha existido no lo buscas por lo que no necesitas pero biológicamente lo vas a necesitar. ejemplo los carros eléctricos.

- Productos y/o servicios normalmente no buscados: medicinas.

- Productos industriales: con aquellos que se eligen se compran se transforman y transfieren.

- Productos y/o servicios:

2016-11-22

Precio

Fuerzas que influyen en los precios: costos, competencia y demanda.

Demanda: mayor demanda suben los precios.

a) Carácter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios no se pueden almacenar y de que las fluctuaciones de la demanda no se pueden atender tan fácilmente mediante el uso de inventarios, tiene consecuencia en los precios.

b) El cliente determina cuando usar el servicio, lo que conduce a una competencia fuerte en el mercado. (El precio baja, pero si existe mayor demanda)

c) La intangibilidad tiene consecuencias ya que los usuarios pueden tener dificultad para entender lo que obtienen por su dinero. (El servicio no cumple con las expectativas).

d) Cuando los precios son homogéneos pueden ser altamente competitivos.

e) Mientras más exclusivo sea un servicio, es posible utilizar los precios como un indicador de calidad; Pero es subjetivo.

d) La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrece puede fijar límites geográficos o de tiempo a los mercados que es posible atender.

ESTRATEGIAS DE PRECIO

- Precios de descuento: Monetario

- Precios de promoción: artículos, no entra el dinero.

- Precios de distracción: precio básico bajo para un servicio, con el fin de fomentar el consumo de otros servicios. (Ejemplo: Por la compra de este producto, tienes otro producto en menos precio)

- Precios garantizados: el pago se hace solo si se garantizan ciertos resultados. (Ejemplo: si su pizza no llega en treinta minutos es gratis).

- Precios altos: cuando los consumidores asocian el precio de un servicio con su calidad.

LA SEGMENTACIÓN DE PRECIOS

Precios distintos por el mismo servicio a diferentes grupos de clientes.

Segmentación: a que grupo de personas me voy a dirigir.

Variables:

- Por ventajas buscadas

- Demográficas

- Sociales

- Geográficas

- Económicas

- Estilo de vida

- Comportamental

- Asiduos: a los que les gusta la marca

- Casuales clientes:

- No clientes: (ejemplo: cuando los autos híbridos no había clientes, básicamente es mas en tecnología).

SEGUNDO PARCIAL

2016-12-08

Talleres 10

Pruebas 2.5, 1era prueba el 22 de diciembre; 2da prueba el 17 de enero

Examen 5, 19 de enero

Promoción

“Mal llamada la comunicación”

Elementos de la comunicación

- Publicidad, objetivo vender

- Necesariamente es pagada

- La cual no es boca a boca, es boca oído.

- Toda publicidad real, debe tener un mensaje real.

- Venta personal, objetivo vender

- Comunicación personal los clientes para lograr ventas.

- Boca oido

- Promoción de ventas, objetivo vender

- Promoción de ventas retardadas: cupones de descuentos a futuro

- Relaciones públicas, objetivo realzar la