MARKETING INTERNO O ENDOMARKETING

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FASES PARA IMPLEMENTAR UN PLAN DE MARKETIN INTERNO

Para implementar un marketing interno en una empresa y esperar que este sea éxitos se debe tener en cuenta las siguientes fases:

1. Análisis del entorno: Nos permitirá conocer todos aquellos aspectos que pueden influir en la empresa, o que pueden permitir comparar la propia situación con la de organizaciones similares.

Para llevar a cabo esta etapa se utilizan encuestas o cuestionarios, en los cuales se contemplan aspectos tales como: tamaño de la empresa, características, políticas, formación, selección de personal, comunicación interna, entre otros.

2. Análisis del mercado social interno: esta fase nos permite conocer las necesidades, características, actitudes, deseos, debilidades y fortalezas de los empleados de la empresa.

3. Proceso de adecuación. Se trata de adecuar las características de los clientes internos enfocados al mercado externo.

4. Control del plan de marketing interno: consiste en evaluar los resultados obtenidos ene l proceso de implantación, para a través de la retroalimentación, incorporar las acciones correctivas, pertinentes y reutilizar esa información en las próximas actividades a realizar.

PRINCIPALES RESTOS A LOS QUE SE ENFRENTA EL MARKETING INTERNO

En el marketing interno se debe escuchar al cliente interno “empleado”, para darle lo que realmente necesita, siempre y cuando no vaya contra los objetivos de la empresa. Si no se logra la satisfacción del cliente interno, tampoco conseguiremos satisfacer plenamente a los clientes externos, para esto se debe llevar a cabo bien organizado y direccionado el plan de marketing interno.

En conclusión el principal reto es mantener una cultura organizacional donde se desarrollen los valores las creencias, actitudes, expectativas y aptitudes de todas las personas, y de esta manera poder llevar una motivación y satisfacción laboral.

DIFERENCIAS DEL MARKETING EXTERNO E INTERNO

Marketing Externo

Marketing Interno

Cliente

Trabajador

Producto

Empresa

Técnicas de venta

Comunicación interna/ Participación

Fuerzas de venta

Equipo directivo

Objetivo: incrementar utilidad

Incrementar la motivación / incrementar la productividad

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL MARKETING INTERNO

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna.

Aun así, y pese a su importancia, la comunicación interna sigue siendo uno de los grandes retos de la pyme en el siglo XXI. Y es que si no sabemos cuidar a nuestro cliente interno, difícilmente podremos dar respuestas satisfactorias a los clientes externos. Por tanto, no empecemos a construir la casa por el tejado y hagamos que la comunicación interna deje de ser la asignatura pendiente de nuestra empresa, ya que constituye una herramienta clave para alcanzar los objetivos estratégicos. Además, ayuda a crear cultura de empresa, contribuye a evitar el rumor, propiciando un clima de confianza y motivación, y hace que la empresa sea más competitiva y rentable.

MARKETING INTERNO. TENDENCIAS ACTUALES

Un estudio realizado en el año 1983 por Yamkenovich e Innerwahar señala algunos de los valores que tenían importancia para los trabajadores en la organización y que la siguen teniendo en muchas de las organizaciones incluso en la actualidad:

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En conclusion como se puede comprobar ahora lo que se busca en las empresas es un intercambio de oportunidades que incluya elementos tales como: la satisfacción en el trabajo, la participación y el desarrollo de la autoestima. Pero lo mas importante vender el producto al principal cliente que es el interno, para obtener mejores resultados productivos

Para garantizar el éxito de la campaña de marketing interno es imprescindible la implicación de la gerencia de la compañía y la colaboracion de todo el equipo de trabajo. Para ello, se aconseja la celebración de reuniones multifuncionales y la creación de equipos multidisciplinares tanto para su diseño como para su implantación y seguimiento.