MEJORAMIENTO DE SERVICIO DE CALIDAD PARA MANTENER Y ATRAER NUEVOS CLIENTES EN AZULEJERA TENAYUCA

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La calidad de servicio se define como la mejora cualitativa de nuestras relaciones con el cliente de manera que la persona termine satisfactoriamente sorprendida con el servicio ofrecido; es decir, lograr que en cada contacto, el cliente se lleve la mejor impresión acerca de nuestros servicios, demostrando que nuestra mayor prioridad siempre será el cliente.

En la empresa Azulejería Tenayuca se tiene como máxima prioridad el cliente, por ello siempre se debe contar con las mejores herramientas para la atracción y las habilidades para poder realizar la venta y que el cliente quede completamente satisfecho con su compra. Debido a este objetivo, los trabajadores encargados de interactuar con el cliente son la parte principal de esta empresa, ya que en ellos se carga el peso del trabajo final, que es la venta del producto.

Al tener la necesidad de realizar las ventas inmediatas, el personal encargado de ventas suele tener dificultades al interactuar o ejercer su labor por falta de conocimientos para llegar de la mejor manera con el cliente y este mismo se sienta cómodo y seguro para realizar con gusto su compra. Debido a estas complicaciones se verifica que al momento de ser contratado no se les dio el tiempo necesario para otorgar esos elementos útiles en su desempeño y ellos realizan se labor de manera empírica y aprendiendo sobre la marcha.

Contribuyendo así, que el área de atención a clientes tenga un déficit y al ser el área encargada de las ventas tenga una baja considerable en sus ingresos y estos atraen problemas de crecimiento. Por eso es de suma importancia incorporar los conocimientos, antes que se comience a aplicar su labor, dichos conocimiento comienzan desde conocer la empresa, por qué se estableció, eso hace que el trabajador “se ponga la camiseta”, se relacione de manera cercana a la empresa, el mismo deseo de cumplir con ese objetivo.

Después vendrían conocimientos de los productos, se conozcan cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno, para que pueda localizar el producto adecuado con cliente. De ahí viene la localización de las necesidades de cada individuo, porque cada uno tiene características totalmente diferentes.

OBJETIVO

Objetivo General

Mejorar el servicio de calidad en el personal de la empresa para desarrollar una nueva imagen respecto del servicio del cliente.

Objetivos Específicos

- Describir la importancia de la calidad de servicio y sus ventajas.

- Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa para no dejar duda en la atención al cliente.

- Estructurar una nueva imagen para una mejor interacción con el cliente.

- Implementar nuevas estrategias de ventas, en la interacción con el cliente.

- Conocer el comportamiento del cliente de acuerdo a sus necesidades.

JUSTIFICACIÓN

Para implementar el proyecto de crear una estrategia para el personal de contacto tenga una eficaz relación con el cliente en la empresa Azulejera Tenayuca, verificaremos que estrategias son las más viables, son las que hacen falta en la empresa. Con base a esto estableceremos las estrategias necesarias a los trabajadores.

Verificaremos que tipos de estrategias se utilizan, y el grado de dificultad que requiere cada una de ellas, ya que no todas requieren esa misma importancia. Las estrategias con más efectividad serán las que abarcaremos porque son un riesgo para todas y cada una de ellas

La empresa necesita un buen ambiente de trabajo, por el tipo de estrategias empíricas que tienen que tener un buen límite de en cada área específica, de esta forma sintiéndose los trabajadores seguros, la producción podrá aumentar.

Para poder implementar las estrategias es importante para la empresa tener una mejor área de trabajo. Las estrategias de servicio son indispensables para una empresa en este caso les preocupa sus trabajadores, como puedan llegar de la mejor manera al cliente.

El mejora las habilidades del personal de contacto beneficia tanto a los trabajadores y a la empresa. Las empresa como tal busca un mejor rendimiento para la producción y una mejor calidad hacia el producto.

Las contribuciones que beneficiaran a esta empresa son:

- Mejor administración de tiempos en ventas.

- El establecer estrategias reales para el contacto con los clientes

- Tener un personal de contacto mejor capacitado

- Aumentar las ventas un 5%

- Retener y aumentar el nivel de clientela

CAPITULO I

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

- Razón social

La empresa Azulejera Tenayuca está encargada en la venta de productos para el hogar

- Misión, visión y valores.

Misión: Es una empresa encargada en proporcionar los mejores productos de calidad para el hogar

Visión: Ser una de las empresas líderes en el mercado de ventas de producto para el mantenimiento y mejora del hogar.

Valores: Responsabilidad, respeto, amabilidad

- Ubicación demográfica

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CAPITULO II

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO

2.1 Origen de la calidad de servicio

La nuestra es una economía de servicio y lo ha sido durante algún tiempo John Norsbitt, señala el año de 1959 como el de la iniciación de este nuevo periodo, cuando “por primera vez en América, los empleados en posiciones técnicas, a nivel gerencial y de oficina superaron en número a los obreros una américa industrial estaba dando paso a una nueva sociedad”.

Los servicios están por todas partes, trátese de una consulta al médico, de un servicio religioso, de una visita a nuestro restaurante preferido o de un día de escuela. Concretamente,