Servicio y atencion al cliente.

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- Experimentación y observación:

Como lo hemos dicho durante el transcurso de esta tesis un cliente satisfecho es la puerta al éxito de cualquier empresa y para lograr esto es de vital importancia observar la forma en la que los empleados se desenvuelven en sus actividades y verificar por supuesto que estas estén realizadas con calidad, en caso de que estas no cumplan con las expectativas deseadas el administrador o encargado del recurso humano del servicio al cliente se verá obligado a tomar medidas para solucionar esta problemática, ya sea utilizando métodos y herramientas para mejorar el desempeño del personal o llevar a la baja del empleado que no cumpla con las cualidades necesarias para realizar esta actividad.

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Conclusión:

Para concluir podemos determinar que hay muchos factores que pueden impedir el éxito de una empresa ya sea el buen manejo de su información, la calidad de sus productos, el flujo de las tareas de la empresa, etc. Pero también es de vital importancia no olvidarse de la atención al cliente ya que es este el contacto que nuestros clientes tendrán con nosotros y nuestros productos.

Un cliente no solo espera un producto de excelente calidad, este también está buscando que sus dudas y problemas sean atendidos de la mejor manera posible, por eso como administrativos debemos buscar siempre que nuestro personal este cualificado para estas tareas.

Bibliografia:

- NELSON OLAYA RAMÍREZ. (2015). POR QUÉ EL SERVICIO AL CLIENTE ES TAN IMPORTANTE HOY EN LAS EMPRESAS. 29 de mayo del 2016, de repository Sitio web: http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13988/2/Por%20qu%C3%A9%20el%20servicio%20al%20cliente%20es%20tan%20importante%20hoy%20en%20las%20empresas.pdf

- Marco Apodaca Gutierrez . (2013). Cómo brindar un buen servicio o atención al cliente. 29 de mayo del 2016, de crecenegocios Sitio web:

http://www.crecenegocios.com/como-brindar-un-buen-servicio-o-atencion-al-cliente/

- Maria Fernanda Valenzuela. (2015). 9 Razones que llevan a un Mal Servicio . 29 de mayo dl 2016, de servicioecuador Sitio web: https://serviciosecuador.wordpress.com/2011/04/09/9-razones-que-llevan-a-un-mal-servicio-edirso-antonio-fleitas-andrade/

- Rodrigo Peñuelas. (2007). definición de atención al cliente . 29 de mayo del 2016, de definicionabc Sitio web: http://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php

Anexos:

1-¿Por qué crees que en las empresas hay mal servicio y atención al cliente?

2-¿Consideras que el servicio que les brindas a los clientes es bueno?

3-Si la respuesta es no ¿por qué?

4-¿Qué harías para mejorarlo?

5-¿Qué consejos podrías dar a los que comienzan con una empresa nueva?

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