SERVICIO AL CLIENTE LIC. KEIDY ELIZABETH IZOA TAREA #1: TRABAJO INDIVIDUAL.

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c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?

Respuesta: Simplemente yo lo que hubiera hecho es que les pondría un supervisor de personal que ande en medio de sus empleados para revisar que el trato a los clientes sea adecuado.

[pic 5][pic 6]

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3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios (enumero como mínimo 6 factores)?

Zara

-Desde que un cliente entra se siente un ambiente agradable

-El personal saluda de una manera amable[pic 7][pic 8][pic 9]

-No necesita un cliente pedirle ayuda ya que ellos mismo pregunta en que pueden ayudarnos.

-Son cordiales y amables a la hora de realizar su trabajo

-Tiene paciencia a los clientes

-Al final de la compra cuano vamos a cancelar nos dicen: "que pase un buen dia", "gracias"

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Carrion

-El ambiente no da gusto

-Los guardias en la entrada, muchas veces quedan viendo a las mujeres de manera morbosa

-El personal simplemente no es amable, ni cordial

-Si un cliente necesita ayuda debe resolverlo y buscar el producto por si mismo

-Las personas qu eestan alli no son capaces

para realizar su trabajo

-El lugar no se encontraba limpio

-Simplemente un desastre

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4. Desarrolle un gráfico que mejor describa los pasos que debe seguir el personal de servicio desde que aborda a un cliente hasta que cierra la venta.

• SALUDE A SU CLIENTE

1) • “HAGA QUE ME SIENTA COMODO Y A GUSTO”

• CONCÉDALE VALOR A LOS CLIENTES

2) • “HÁGAME SABER POR QUE PIENSA QUE YO SOY IMPORTANTE”

• PREGUNTE A SU CLIENTE EN QUE LE PUEDE SERVIR

3) • “AVERIGÜE LO QUE QUIERO”

• ESCUCHE AL CLIENTE[pic 10]

4) • “POR FAVOR, ESCÚCHEME Y ENTIÉNDAME

• AYUDE AL CLIENTE

5) • “AYÚDEME A OBTENER LO QUE QUIERO”

• INVITE AL CLIENTE A QUE REGRESE

6) • “DIGAME QUE SIEMPRE SERÉ BIENVENIDO”