CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

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La Inteligencia Artificial y los Sistemas Expertos (SE)

Se conoce como Inteligencia Artificial al estudio y la investigación científica que trata de desarrollar sistemas informáticos capaces de efectuar tareas que normalmente se asocian al comportamiento humano inteligente. La Inteligencia Artificial es por tanto una ciencia, que estudia el comportamiento inteligente de los ordenadores, y una tecnología, que trata de dotar a las máquinas de las facultades intelectuales humanas.

Los sistemas informáticos de Inteligencia Artificial se diferencian de los sistemas informáticos convencionales en que no procesan principalmente datos, sino conocimientos más o menos estructurados, que se almacenan y se ponen a disposición del usuario en forma de reglas y estructuras del conocimiento. De este modo pueden construirse sistemas complejos para el análisis, la decisión y la planificación.

La Inteligencia Artificial constituye un extenso campo de investigación, en el que se ubican tres grupos principales de tecnologías, como son:

• El lenguaje natural, que se ocupa del desarrollo de programas para que los ordenadores puedan leer, hablar y comprender el lenguaje humano.

• La rebotica, dedicada al diseño de programas táctiles y visuales que permitan a los robots concienciarse de su entorno para actuar en función de éste (percibir cuestiones tales como luz, distancia, peso, longitud, etc.).

• En tercer lugar, los SE o Sistemas Expertos, que utilizan conocimientos simbólicos para simular el comportamiento de los expertos humanos.

Podemos definir un SE, en palabras de Rodríguez Marín (1991) como "un programa especializado en un dominio concreto de aplicación, que incluye el conocimiento que poseen los humanos en dicha materia y que, fundamentalmente, proporciona respuestas similares a las que daría una persona experta en el área".

Los Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS)

Algunas definiciones posibles de este sistema son:

1. Sistemas para apoyar decisiones basados en bases de datos y en un interfaz amigable con el usuario.

2. El EIS lo utiliza la Alta Dirección para resolver sus problemas, un DSS lo utilizan los mandos intermedios para resolver sus problemas.

3. El EIS es un SI diseñado para facilitar la toma de decisiones de los ejecutivos. Un EIS deberá apoyar todas las fases que forman el proceso de dirección estratégica, concretamente:

• El análisis del entorno.

• El Diseño de la estrategia.

• La Implantación de la estrategia.

• El Control de la estrategia.

4. Un EIS es un sistema informático que permite a los ejecutivos un fácil acceso a la información interna y externa que influye en los factores críticos del éxito de una empresa.

Aquellos elementos que son propios de un EIS y lo caracterizan son:

• Estar personalizado al ejecutivo como individuo.

• Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos críticos.

• Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la empresa.

• Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias.

• Mecanismos de alarma, para atraer la atención del usuario ante desviaciones importantes de las variables críticas.

• Interfaz amigable con el usuario, necesitando de un mínimo entrenamiento para su uso.

• Usado directamente por los ejecutivos sin intermediarios.

• Presentar la información incorporando simultáneamente gráficos, tablas, textos e incluso sonidos. (González Ramírez, 2001, págs. 78-93)

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El entorno de información de cualquier empresa, su sistema de información, puede considerarse constituido por una especie de conglomerado de subsistemas de información focalizados en diferentes propósitos. A continuación expondremos una selección de estos sistemas de información, en la que se tienen en cuenta tanto los de uso generalizado como otros todavía en proceso de expansión.

Sistemas de apoyo a la gestión integrada

Gestión de la relación con el cliente

Estos sistemas facilitan el mantenimiento de una relación a largo plazo con los clientes, proporcionándoles un tratamiento óptimo y personalizado, a los efectos de maximizar la rentabilidad de estos para la empresa.

Por un lado, el customer relationship management o CRM ayuda a optimizar la ejecución de los procesos de interacción con el cliente, de forma que las diferentes personas y departamentos de la empresa implicados en las actuaciones que supone esta interacción actúen de forma coordinada y eficiente.

Gestión de la cadena de suministro

Estos sistemas, denominados en inglés supply chain management (SCM), ayudan al conjunto de procesos a través de los cuales fluyen los productos desde los proveedores a los clientes finales, pasando por plantas, almacenes, distribuidores y cualquier otra instalación, sea de la misma empresa o de empresas colaboradoras.

Pueden incluir planificación de la producción en función de las previsiones de demanda, gestión de pedidos, gestión de inventarios, gestión del transporte, facturación y pago.

Gestión integrada de los recursos de la empresa

De los tres tipos de sistemas de información que examinamos en esta sección este –llamado en inglés enterprise resource planning (ERP)– es el que tiene un carácter más global. Puede incluir los dos anteriores, así como la gestión integrada de plantas, planificación de la cadena de suministro, marketplaces privados, relación entre socios, e-aprovisionamiento los ERP han ido ampliando sus funciones, de forma que los de última generación pueden ser considerados un sistema de información global de la empresa, incluida la relación