CRM y tecnologias de la informacion.

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En este artículo va relacionado sobre la influencia que tienen los clientes en una organización, y que tan relevante debe de ser para siempre estar en contacto con ellos, mantenerlos familiarizados con los productos o servicios que tiene la empresa y lo más importante saber su necesidades y que siempre se encuentren satisfechos por el productos o servicio.

Al analizar todos estos aspectos nuestra biblioteca pueda dar un giro inmenso para los clientes ya que con esta implementación estaremos más cerca del cliente y su de necesidades.

Para empezar los beneficios que tienen las tecnologías de información son un mayor acercamiento al cliente, de forma personalizada, al igual que se desarrolla la cultura de atención al cliente en donde se percibe si la persona está satisfecha con el servicio, sugerencias, y un control sobre los títulos de su interés.

Para ellos se ha desarrollado un software para empresas grandes como pequeñas llamado CRM, con la finalidad de una mayor organización y control sobre los clientes. Este sistema ha revolucionado la forma en que se trata al cliente y el seguimiento que se le da, ya que con este sistema podemos llevar un control exacto de todos los procesos que incluyen a estos.

Los beneficios que tiene un CRM en una empresa grande como pequeña son lograr un aumento del

volumen de ventas, seleccionar mejor a los clientes y darles un mejor servicio post-venta”, además de captar nuevos clientes Almacenamiento, procesamiento y acceso a la información de los clientes, Análisis de los datos para la toma de decisiones, Comunicación directa, relevante, personalizada e interactiva y Adaptación estructural y / o funcional en la organización. Una característica muy importante de este software es que al analizar los datos, la empresa tiene más clara las ideas para la toma de decisiones correcta que vaya de acuerdo a las opciones que dieron los clientes. Haciéndolo de una forma personalizada.

El proceso de implementación del sistema CRM no es fácil debido a que la organización debe cambiar radicalmente el sistema anterior. Para empezar el CRM se divide en 5 módulos distintos:

-Ventas y promoción,

-Productos,

-Base de datos, mercadotecnia y data mining

-Servicio al cliente, atención de reclamos, asistencia y ayuda

-Contacto en línea- internet

Al implementar este sistema las ventajas hacia los clientes son muy claras debido a la organizaciones y prioridad que este les da. Como se había comentado antes el cliente sentirá que tiene un trato personalizado y único debido al seguimiento que se le dará por medio del CRM, realizando procesos como entrevistas una vez cada determinado tiempo para seguir actualizando los datos del cliente y saber con exactitud sus necesidades y sobre oso hacer un presupuesto para implementar lo que el cliente requiere en la biblioteca.

Las ventajas el uso del sistema de información CRM lograr un aumento del volumen de ventas, seleccionar mejor a los clientes y darles un mejor servicio post-venta”, además de captar nuevos clientes Almacenamiento, procesamiento y acceso a la información de los clientes, Análisis de los datos para la toma de decisiones, Comunicación directa, relevante, personalizada e interactiva y Adaptación estructural y / o funcional en la organización.

Las debilidades de este sistema el costo en la implementación en una empresa.

Las oportunidades con forme avance más la tecnología se realizaran actualizaciones para tener un mayor funcionamiento.

Amenazas serian distintos tipos de sistemas parecidos a este.

Conclusión:

Este tema es de gran interés debido a la implementación tiene el CRM en organizaciones como es el caso de la biblioteca, que valor tienes los clientes sobre este y los beneficios que puede tener para una toma de decisiones acertadas y que tanto clientes como proveedores tengan grandes resultados.

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