Participación de la tecnología de la información y la proactividad en las organizaciones a través del profesionista.

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Aportación.

En el ejemplo de la tienda de abarrotes se puede observar que los dueños no son proactivos, situación que influye en la actitud de los dependientes y se comportan de la misma manera, puede ser que llevar el control de venta de mercancía de esa manera sea una interpretación que se le dio a instrucciones del contador de la misma, y el dueño de la tienda espera que el mismo contador le solucione el problema en el que se encuentra metido, seguramente el registro facilita el trabajo del contador, pero dificulta el de los dependientes, además de volver mala la experiencia de compra de los clientes. El servicio de la tienda se puede mejorar de una forma muy simple con la implementación de una caja registradora, o con una computadora portátil y un lector de código de barras, código que incluyen la mayoría de los artículos, se requiere la incorporación de una base de datos con los precios de los artículos y un programa que permita contar los artículos vendidos, mostrar los precios y el costo total de los mismos, requerirá también de una capacitación de los dependientes para manejar el programa y actualizar las bases de datos, pero por otra parte también ayudará a llevar un inventario y por consecuencia control de stock de la tienda. Los beneficios que se pueden obtener al implementar las medidas mencionadas son muchos, la principal es mejorar la experiencia del cliente, que podrían atraer a más clientes por el buen servicio que se da, las ventas aumentarían el trabajo para los dependientes se vuelve más fácil y le permitirá ocuparse en otras tareas. Pero la solución del problema depende de que quienes se encuentran inmersos en el mismo tomen las acciones necesarias, para ello deben verlo como tal, como un problema, en este caso la propuesta de un cliente no basta, porque la actitud de los propietarios o dependientes no es algo que otra persona pueda controlar.