Cisco Systems, Inc.: Implementación del ERP No. 608-S31.

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5. Cisco fue muy exitosa con su esfuerzo (ERP) de planificación de recursos empresariales. ¿Cómo se explica este éxito? ¿Cuáles fueron las cosas más importantes que Cisco hizo correctamente?

R=/ El éxito radica en la forma en la que Cisco afrontó este reto. Sabían perfectamente lo que se necesitaba para cumplir tan ambicioso proyecto. Es por ello que reunieron a las mejores personas para formar los equipos y así mismo la colaboración estrecha con los proveedores de software y hardware fue fundamental. Todo esto no hubiera sido posible sin tener de forma unánime a todas las áreas de Cisco trabajando en conjunto. Toda la organización sabía muy bien la importancia del proyecto y no dejaron todo en manos de TI. Por el contrario, cada área tomó el proyecto como un reto importante y su involucramiento fue total. Cisco llevó muy bien el proceso a pesar de hacerlo de forma rápida, considerando su magnitud. Fue muy sistemático en la elaboración de los CRP, los cuales tenían un propósito muy claro, desde capacitación hasta simulaciones. A medida que avanzaban e identificaban problemas, estos se iban solucionando. Nunca volvieron atrás, el proyecto desde que se puso en marcha fue avanzando a pasos agigantados, Cisco no tenía tiempo que perder. Por otro lado, el análisis que realizaron de los pre-requisitos y necesidades de la empresa fue muy oportuno. Eligieron el proveedor de ERP que más se adaptara a sus necesidades. No cayeron en la trampa de personalizar demasiado el código base del ERP, sino que se limitaron a cosas como pantallas y formularios. Si debían adaptar el código base, el proveedor de Oracle tenía personal en los equipos de Cisco que les ayudaba a realizar cambios de forma ordenada y eficiente.

6. Cisco ¿hizo algo mal en este proyecto? Si es así, ¿qué?

R=/ Pienso que no. El equipo que reunieron era realmente talentoso y sabían muy bien lo que estaban haciendo. Obviamente fueron encontrando obstáculos, como la realización que debían modificar algunas cosas del ERP a pesar de haber definido lo contrario anteriormente. Pero estas cosas son inevitables a medida que se van realizando pruebas, uno se va dando cuenta de las necesidades reales del proyecto, a pesar de haber realizado un exhaustivo análisis con anterioridad. Otro problema que surgió fue el del hardware, debido a esto el sistema al ser implementado, sufrió de caídas casi diarias. A pesar de ello, trabajaron muy de cerca con los proveedores para encontrar una solución de forma rápida y eficaz. Aunque hubo frustración al principio, el problema fue solucionado. En general, Cisco supo actuar y solucionar los problemas, que son inevitables, a medida que éstos surgían.

7. A menudo escuchamos que el compromiso de la alta gerencia es importante para proyectos como implementación de ERP de Cisco, pero compromiso de alta gerencia para hacer qué? ¿Lo pueden hacer los directivos para maximizar las posibilidades de éxito?

R=/ La alta gerencia aseguró la disponibilidad de los recursos. También respaldó plenamente el proyecto, y se mantuvo informado en cada paso. Debido a esto, todas las áreas de la organización se dieron cuenta de la importancia de tan grande proyecto. Este apoyo de toda la corporación ayudó a asegurar el éxito del proyecto. Si, todos los directivos deberían de mostrar su apoyo porque eso repercute en los demás niveles y les demuestra que hay compromiso por parte de todos.

8. Cisco entró con ERP de manera "big bang”, que es inherentemente riesgosa. ¿Cómo Cisco logró mitigar este riesgo?

R=/ Cisco reunió al personal más experimentado y capacitado. Los equipos fueron conformados por los mejores en sus áreas. Por su lado, el proveedor de Oracle contaba con un plan muy específico y así mismo ellos brindaron personal altamente capacitado para asistir a las distintas áreas de Cisco en el proyecto. Ambos desarrollaron un plan de CRP dividido en fases y cada una de ellas contaba con un objetivo muy claro y bien definido. A medida que se cumplía cada CRP, se pasaba al siguiente, lo cual garantizó que se cumplieran los plazos de tiempo.

9. Al final del caso, Pete Solvik tiene una serie de preguntas. Por favor piense acerca de ellos :

a. ¿Qué factores hizo la diferencia entre el éxito y el fracaso en el proyecto ERP de Cisco. Analice brevemente cada uno ¿Porque si o porque no? y elabore un cuadro siguiendo el lineamiento del Anexo I.

R=/ Involucramiento de todas las áreas de la empresa: Toda la organización se involucró en la implementación del nuevo ERP. Todos sabían de la importancia de dicho proyecto y trabajaron de forma conjunta. No dejaron recaer toda la responsabilidad a TI.Recurso Humano Adecuado: Cisco reunió y formó equipo con los mejores empleados que tenían. Cada equipo estaba conformado por miembros muy capaces y realmente adecuados para tan grande proyecto. El recurso humano al final es el que impulsa los proyectos y los mantiene dentro de los objetivos establecidos y que se cumplan los lineamientos de costo y tiempo.Colaboradores: El trabajo de los colaboradores fue fundamental. Los proveedores del ERP trajeron expertos para asistir con el análisis e implementación de dicho sistema. También los proveedores de hardware trabajaron de cerca con Cisco e incurrieron con los costos cuando el sistema fallaba una vez implementado, debido a los requerimientos.Apoyo total de los altos mandos: El recibir el apoyo total hizo ver a toda la empresa la importancia del proyecto al que se embarcarían. De no haber recibido recursos, simplemente el proyecto no hubiera sido una realidad.

Característica de Implementación

Página en el caso

Factor de éxito.

( S o N)

¿Replicaría?

S

N

Tal vez

CRP0 (Recurso humano capacitado)

7

S

X

CRP1 (Adaptación del sistema por área)

9

S

X

CRP2 (Modificaciones al sistema)

10

S

X