¿Cuáles son los beneficios y desventajas del sistema ONQ?

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3. ¿Es posible tener demasiada información acerca de un cliente? Explica la respuesta.

En la actualidad es posible tener la suficiente información sobre un cliente, estamos en un mundo globalizado donde las empresas no solo tienen competencia local sino “virtual”, no solo tiene competencia en el país donde está la residencia sino en los otros 198 países; por lo tanto, tener la información acerca de un cliente es posible a través de herramientas que contribuyen a este objetivo. Los seres humanos actúan de muchas maneras, algunos lo hacen sistemáticos, casi rutinarios, sin embargo, hay otros que se dejan llevar de emociones, sensaciones, sentimientos incluso por lo político, religioso, cultural, y el idioma.

Anteriormente las compañías se enfocaban en hacer productos o generar servicios sin detenerse a pensar si eso era lo que quería el cliente, hoy en día funciona al contrario. Las empresas piensan en sus clientes para hacer productos y generar servicios y como estamos en un mundo cambiante hoy sabemos mucho de un cliente, pero si ese cliente se casa, se divorcia, tiene hijos, cambia de trabajo, cambia de lugar de vivienda, incluso cambia de religión; sus gustos, costumbres, preferencias pueden variar.

Lo más importante es tener la información necesaria acorde con la estrategia de la empresa y que esta información se ajuste al producto o al servicio que la empresa maneja y que en ningún momento esto afecte la privacidad del cliente. No se trata de tener mucha o poca información, se trata de tener la suficiente y utilizarla adecuadamente.

Facebook por ejemplo hace las campañas segmentando lugar, sexo y tipo de público objetivo, por otro lado, twitter con sus hashtag sabe que tema se vuelve tendencia en el mundo, en cada país y en cada región; Instagram también con sus etiquetas arroja información sobre lo que las personas realizan, en ese sentido las compañías están buscando cada vez más personalizar su producto o servicio a partir de la demanda.

Otro aspecto que se puede mencionar es que actualmente la tendencia mundial es a los datos abiertos, en las empresas a los software de inteligencia de negocios y a nivel macro a la Big Data; los datos abiertos persiguen que determinados tipos de datos estén disponibles de forma libre para todo el mundo, sin restricciones de derechos de autor, de patentes o de otros mecanismos de control. (webArchive.org, 2011); Los software de Inteligencia de negocios, se basan en el conjunto de estrategias y aspectos relevantes enfocados a la administración y creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa, es más o menos la aglomeración de los sistemas de información de una compañía en un solo almacén de datos, el cual exporta información para la toma de decisiones, y el Big Data busca la gestión y análisis de enormes volúmenes de datos que no pueden ser tratados de manera convencional, ya que superan los límites y capacidades de las herramientas de software habitualmente utilizadas para la captura, gestión y procesamiento de datos, por ejemplo mensajes en redes sociales, señales de móvil, archivos de audio, sensores, imágenes digitales, datos de formularios, emails, datos de encuestas, logs etc,) que pueden provenir de sensores, micrófonos, cámaras, escáneres médicos, imágenes etc. (LÓPEZ, 2014).

En conclusión actualmente existen herramientas tecnológicas, que debe ir por supuesto acompañados de procesos organizacionales, y que implica en la mayoría de las veces tener un back que demanda recursos y cambio de prácticas internas, no obstante todos estos esfuerzos constituyen la eficacia de la compañía partiendo de la necesidad del mercado, de los consumidores y enfocar de una manera más específica su producto o servicio, pero también sus campañas, su servicio postventa y conocer de una manera menos especulativa la tendencia de estos.

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