En Que conciste el Comercio electronico

...

6. Mencione y describa las diversas categorías de comercio electrónico.

Respuesta

- El comercio electrònico negocio a consumidor: Implica la venta electrònica de bienes y servicios de un negocio a consumidores individuales.

- El comercio electrònico negocio a negocio: Implica la venta electrònica de bienes y servicios entre empresas.

- Comercio electrònico de consumidor a consumidor: Implica la venta electrònica entre consumidores individuales.

7. ¿De qué manera puede Internet facilitar las ventas y el marketing para los clientes individuales? Describa el rol que juega la personalización en la Web.

Respuesta:

Internet ofrece herramientas para que las empresas puedan interactuar con los consumudores y asì conocerlos para saber cuàles son sus gustos, sus preferencias, la manera en que compran, sus opiniones. En base a esta informaciòn Internet ayuda a las empresas a lanzar productos y pàginas personalizadas para cada uno de sus clientes de acuerdo a sus necesidades, o bien cambiar los ya existentes.

8. ¿De qué manera puede Internet mejorar el servicio al cliente?

Respuesta

Habitualmente los mercados tradicionales utilizan asesores profesionales que de manera fìsica, telefònica o virtual responden a los problemas por los servicios brindados al cliente. Internet puede mejorar esta atenciòn si las empresas incorporasen alguna plataforma de autoservicio al cliente, donde el usuario pueda buscar la informaciòn que necesita sin la atenciòn de un agente.

9. Mencione y describa los principales sistemas de pago electrónico que se utilizan en Internet.

Respuesta.

- Pagos digitales mediante tarjetas de crédito: Mediante mecanismos de autenticación de la tarjeta de crédito del comprador verifican que es válida y también se encargan de que el banco que emitió la tarjeta deposite dinero por la cantidad de la compra en la cuenta bancaria del vendedor.

- Pagos mediante carteras digitales: La cartera digital guarda la información del comprador y de sus tarjetas de crédito de manera que este no tenga que dar esa información a un sistema cada vez que compra algo en la Web, esta da la información a la caja registradora del sistema de venta del sitio Web.

- Sistemas de Micro-pago: Creado para compras menores a 10 dòlares.

- Sistemas de pago digital de saldo acumulado: Permite que los usuarios realicen pagos y compras en la Web, y acumulan un saldo deudor que los usuarios deben cubrir de manera periódica en sus tarjetas de crédito o sus recibos telefónicos

- Sistemas de pagos de valor almacenado: Permiten realizar pagos con base en un valor almacenado en una cuenta bancaria, de cheques o de crédito de un consumidor.

- Dinero digital: Es moneda en forma electrónica que se intercambia fuera de la red normal de dinero (papel moneda, monedas, cheques, tarjetas de crédito).

- Sistemas de pago de igual a igual basados en la Web: Sirven para enviar dinero a individuos o vendedores que no cuentan con los mecanismos para aceptar pagos con tarjeta de crédito.

- Cheques digitales: Extienden la funcion de la cuentas de cheques existentes con el fin de que se puedan utilizar para realizar pagos por compras en línea.

- Sistemas electrónicos de presentación y pagos de facturas: Se utilizan para pagar mensuales habituales. Permiten a los usuarios ver sus facturas de forma electrónica y pagarlas al hacer transferencias electrónicas de fondos desde cuentas bancarias o de tarjetas de crédito