Introduccion a los graficos de control

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Ejemplos de variación por causas comunes (Causas no Asignables o Aleatorias):

- Variaciones debidas a la materia prima.

- Las diferencias de habilidad entre el personal.

- Variaciones debidas a factores ambientales.

- Otros.

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Control Estadístico de Procesos (CEP, SPC)

Variación por causas especiales…[Causas Asignables o Especiales]

Es causada por situaciones o circunstancias especiales que no están de manera permanente en el proceso.

Ejemplos de variación por causas especiales (Causas Asignables o Especiales):

- Desajustes de maquinaria.

- Lotes defectuosos.

- Fallos de controles.

- Errores humanos.

- Fallas en la seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente (contaminación, entre otros).

- Otros.

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Control Estadístico de Procesos (CEP, SPC)

Control Estadístico de Procesos (CEP)… [Statistical Process Control, SPC]

El control estadístico de procesos (CEP, SPC), es una metodología con la que es posible dar seguimiento a un proceso a fin de identificar las causas especiales de variación y señalar la necesidad de emprender una acción correctiva.

- El SPC depende de las gráficas de control (diagramas de control), una de las herramientas básicas de mejora de la calidad.

- El SPC es una técnica probada para mejorar la calidad y la productividad. Muchos clientes piden a sus proveedores que proporcionen evidencias de un control estadístico de sus procesos. De modo que el SPC ofrece un medio para que la empresa demuestre su capacidad para la calidad, actividad necesaria para sobrevivir en los mercados actuales altamente competitivos.

- El SPC requiere que los procesos muestren una variación que sea posible medir, no es eficaz para los niveles de calidad que se aproximan a Six Sigma. Sin embargo, es muy eficaz para las empresas que se encuentran en las primeras etapas de los esfuerzos de calidad.

- Aunque las gráficas de control se desarrollaron y utilizaron por primera vez en un contexto de manufactura, se aplican con facilidad a las

organizaciones de servicio.

Gráfico de Control [Diagrama de Control]

Un diagrama de control es simplemente un diagrama de corrida al que se agregan dos líneas horizontales, llamadas límites de control: el límite

de control superior (LCS) y el límite de control inferior (LCI).

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Gráficos de Control

Gráfico de Control [Diagrama de Control]

Un diagrama de control es simplemente un diagrama de corrida al que se agregan dos líneas horizontales, llamadas límites de control: el límite de control superior (LCS) y el límite de control inferior (LCI).

Estructura de un Diagrama de Control[pic 18]

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Indicadores de Control de Calidad[pic 20]

Indicadores de Control de Calidad

(Categorías)

Atributo

Variable

Atributo

Característica del desempeño que está presente o ausente del producto o servicio por considerar. Características de un Atributo:

- Los datos de atributos son discretos e indican si la característica es conforme.

- Los atributos se pueden medir con la inspección visual.

- Por lo regular, los indicadores del atributo se expresan como proporciones o tasas (fracción de no conformidades en un grupo de artículos, el número de defectos por unidad o el índice de errores por oportunidad).

Atributo

Ejemplos:

- Una dimensión está dentro de la tolerancia o fuera de ésta, o comparar una dimensión con las especificaciones, es decir, si el diámetro de una palanca está dentro de los límites de una especificación de 4 ± 0.025 centímetros.

- Un pedido está completo o incompleto.

- Una factura tiene uno, dos, tres o cualquier cantidad de errores.

- Evaluar si se utilizó el código de operación correcto al enviar un pedido, ingreso correcto de claves dinámicas para operaciones bancarias.

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Indicadores de Control de Calidad[pic 22]

Indicadores de Control de Calidad

(Categorías)

Atributo

Variable

Variable

Tipo de característica del desempeño. Los datos de las variables son continuos (longitud o peso). Características de una Variable:

- Los indicadores de la variable se ocupan del grado de conformidad con las especificaciones.

- Los indicadores