Módulo de Mensajería - VPI, Uso y explicación

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+Seleccione la lista de grupo o usuarios que se desea enviar el mensaje (Cobranas, Quejas, usuarios individuales).

- Usted puede editar un mensaje cambiándole la fecha de fin (acortándola o extendiendola)

- Usted puede cancelar un mensaje, que sería eliminarlo. Este desaparecerá de la lista de mensajes, pero aparecerá dentro de los reportes de Actividad de mensajes de V-Portal como mensaje cancelado.

- El sistema graba la fecha y la hora en que el usuario final dio acuse de recibo al mensaje, permitiendo rastrear cuando alguien ha leído un mensaje.

+Para esto ubique a los mensajes que requieren “acuse de recibo”

+ Revisar esta información dándole al botón “status” que muestra atributos del mensaje

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- Usted puede hacer reportes de esta petaña, sobre mensajes hacia usuario y respectivos autores.

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+ usted puede ver cantidad de mensajes activos por usuarios

+ Número de mensajes entregados

+ números de mensaje Pop-up

+Númerps de mensaje que requieren acuse de recibo

+Porcentaje de acuse de recibo y cantidad de ellos

+ Mensajes enviados por usuarios, mensajes enviados por autores

- Usted también puede agendar el envió de un mensajes basado en una condición o regla

+Primero debe elegir el tipo de mensaje (ticker o pop-up)

+Debe escribir el mensaje

+Determinar fechas y duración

+Determinar prioridad como opcional

+Determinar Acuse de recibo si considera necesario & Copiarse a usted mismo el envio de este mensaje

Por ultimo crear la regla y el grupo al que será enviado entonces:

Por ejemplo:

- Se selecciona la regla que diga: Cuando las “Calls in Queue” estén por encima de “10”. Mandar el mensaje “Todos manos a la obra”. Al grupo “X”

- O por ejemplo la regla “Coaching” que cuando un agente o un grupo determinado obtiene bajas calificaciones de una prueba y determina que el skill que se está evaluando está por debajo de un nivel (Por ejemplo valor “2”) generar un mensaje asignándole un módulo de formación a dicho agente o grupo.

Estas reglas se deben crear y evidentemente customizar para automatizar el proceso, estas reglas de negocio pertenecen a la pestaña de administración y se configuran dependiendo de las operaciones del contact-center a gusto del cliente final.

Horas de Consultoría son las que van perfeccionando este feature para automatizar y explotar al máximo estas reglas de negocio (Business rules)