SISTEMA DE ALQUILER

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¿Qué documentos utiliza la empresa?

¿Cómo hacen el control de inventario o cada qué tiempo lo hacen?

¿Los videos tienen su código de identificación?

¿Cómo es el proceso desde que viene el cliente hasta que se alquila uno?

¿Qué pasa si el cliente se excede de la fecha de devolución del DVD alquilado?

¿Cómo se hace responsable el cliente si devuelve un DVD en mal estado o lo pierde?

¿Cada cuánto tiempo se actualiza el registro de clientes?

¿Cómo se lleva el control de dinero que ingresa y egresa de caja todos los días?

¿Los clientes le piden visto bueno y que les cuente un resumen sobre las películas que tiene exhibidas?

1.2.7 RESUMEN DE ENTREVISTAS

En conclusión la empresa tiene varias deficiencias en cuanto al control de entrada y salida de los DVDs, registro de clientes desactualizado, comprobantes de pago carentes de información. En sí falta de documentación ordenada y precisa.

Por otro lado la empresa demuestra un gran incremento en ventas y expansión de sus clientes por su calidad de servicio, del producto y de atención.

1.2.8 REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN

- Inventario de los DVDs actuales en el local.

- Registro actualizado de todos los clientes.

- Codificación por género de DVD.

- Sinopsis por cada DVD.

- Registro de todas las ventas realizadas durante el año.

1.2.9 IDENTIFICAR DEFICIENCIAS

- No tener especificados los detalles del video (ej. Director, actores, etc.)

- No hay la suficiente información sobre la sinopsis de los DVDs.

- El personal de atención no llega a conocer cada una de las películas ofrecidas al público.

- Falta de control en el inventario de los DVDs.

- Los comprobantes de pago emiten poco información.

- Lentitud en los procesos de llenado de datos de los clientes.

- Registros desordenados e ilegibles sobre las ventas y alquileres.

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1.2.10 RESUMEN DE LA SITUACIÓN ACTUAL

En este negocio Séptimo Arte, su forma de trabajar es deficiente ya que los clientes quieren alquilar y comprar películas de manera segura y rápida, pero el tiempo que emplean en buscar la película (que solo están categorizadas por géneros) exhibidas en los estantes hace que el cliente se aburra, ya que tampoco los vendedores brindan un detalle especifico de la película pedida por que ni ellos mismos saben de qué película se refiere el cliente.

En algunas ocasiones cuando la película solicitada es muy reciente, y no hay un stock a la mano para entrega rápida, el cliente tiene que esperar a que el contenido sea descargado y/o grabado en el DVD haciendo que la espera se expanda más de lo debido.

En caso de que la película sea un pedido reciente para poder descargar y quemarla en ese caso el cliente no espera mucho y su pedido es entregado de manera rápida.

En el caso del alquiler de DVD, el vendedor tiene que entregar un ticket al cliente donde quede registrado sus datos, nombre de DVD, precio y fecha de devolución, además se pide una garantía mínima al cliente hasta que el DVD se devuelto por seguridad, ya que en ocasiones los clientes no regresan o sino exceden el tiempo de devolución causando pérdida de ingresos por la escases de ese DVD y por lo tanto de clientela.

1.2.11 RESUMEN DE LA SITUACIÓN DESEADA

Después del análisis hecho, los puntos más resaltantes a mejorar son muy específicos, como el de la falta de conocimientos sobre el contenido de los DVD para ofrecer al cliente, la desorganización en el inventario de los productos, los registros desactualizados de los clientes y la falta de control en los ingresos de dinero que se generan durante el día. Lo que se desea es que a través de un sistema de permita mejorar todas las deficiencias ya mencionadas de manera rápida, cómoda y fácil, donde los clientes ya no se aburran más en la búsqueda de un buen entretenimiento, sino donde ellos mismos puedan consultar el contenido del DVD ya sea a través de la sinopsis redactada o un pequeño tráiler; otra opción sería que los clientes antes de acudir al local de ventas puedan revisar desde la comodidad de su hogar a través de un sitio web creado para el negocio las películas de estreno, seleccionarlas por categorías, géneros, actores, directores, etc. y ya solo van con el pedido a recogerla, agilizando así mucho más el tiempo de adquisición.

1.4 PROPUESTA

1.4.1 Propuesta definitiva

Lo que se busca con este diseño es permitir visualizar los trailers de las películas disponibles en una video tienda; así como localizar: actores, directores, títulos etc. mediante la utilización de una sencilla base de datos multimedia.

El servicio que se pretende prestar a los clientes de la video tienda facilitará y resolverá en muchos casos las necesidades informativas sobre el mundo del cine (actores, directores, títulos, estrenos, fechas de interés,..); atraerá su interés sobre las películas expuestas, ya que podrán visualizar en el acto el trailer de la película deseada; le ayudará como recuerdo a la hora de seleccionar las películas más clásicas y como buscador inteligente ya que aporta un buscador por palabras claves que le facilitaran la búsqueda de la película a localizar.

El cliente no sólo podrá visualizar los trailers a través de la búsqueda por título, actores, etc. sino que también le dará una información esencial, las copias disponibles en ese momento de tal manera que ya no se perderá el tiempo paseando y dando vueltas en la sala sino que se irá directamente a por la película elegida.

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