A continuación analizamos el tema expuesto en clase, artículo de investigación propuesto y un video de Youtube.

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Con objeto de abarcar todas las posibilidades a fin de que una falla satisfaga los requisitos durante el cielo de vida interno de un producto o de un servicio, los costos se han definido de manera que incluyan en principio todos los costos necesarios para evaluar, desechar, e incluso corregir o reemplazar productos o servicios no conformes antes de entregarlos al cliente, y para corregir también o reemplazar las descripciones erróneas o incompletas de productos o servicios (documentación). Lo anterior generalmente incluye todos los gastos por material y mano de obra que se han perdido o desperdiciado por culpa de un trabajo no conforme o inaceptable que afecta la calidad de los productos o servicios finales. La acción correctiva enfocada a eliminar el problema en el futuro debe clasificarse como prevención.

Ejemplos: desechos, reprocesos, reparaciones, rediseños, inactividad causada por insuficiente número de unidades.

Fallas Externas:

En esta categoría se incluyen todos los costos generados por productos o servicios no conformes, o que se sospecha no sean conformes, después de su entrega al cliente. Estos costos consisten básicamente de los gastos generados por productos o servicios que no satisfacen las especificaciones de un cliente o de un usuario. La responsabilidad por las pérdidas causadas corresponde a mercadotecnia o ventas, a la implantación del diseño o a operaciones. El asignar la responsabilidad no forma parte del sistema del costo de la calidad. Esta asignación se efectúa sólo después de conducir investigaciones y análisis exhaustivos de los gastos generados por fallas externas.

Ejemplos: reparaciones por garantía, estudio de imperfecciones, devoluciones, anulaciones, demandas legales por responsabilidad y pérdida de prestigio ante los clientes.

La Suma de todos estos costos es el Costo total de la calidad.

- Resultados

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- Discusión

Una empresa que sus costos de calidad están enfocados en la prevención refleja la preocupación y el enfoque que tienen por la Calidad y evitar fallas a futuro. Además se debe tener en cuenta que cuando se tienen altos costos por pobre calidad se termina desencadenando una reacción negativa en la organización, ya que esto implicaría costos extras por reprocesos, transportación, elevación de costo estándar de producto, disminución de utilidades, afectando precio de producto y lo más importante la rentabilidad del negocio.

Referente al video se hace mención el cómo no hacer bien las cosas a la primera vez incurre en un costo por mala calidad, hacer bien las cosas es Gratis, la baja calidad siempre tiene un precio, se expone el caso del IPhone 4s, en como una falla en el dispositivo desembocó en pérdidas millonarias, las cuales pudieron haberse evitado si la empresa hubiera invertido en Prevención/Evaluación. Además se expone como los porcentajes en tasa de defectos terminan afectando punto de equilibro para el retorno de inversión, precio de venta, participación en mercado, costo estándar de fabricación, etc. Factores que la competencia que tiene 0% en tasa de defectos puede aprovechar fácilmente. En resumen los costos generados por la Calidad son factor fundamental para el desempeño de una organización y la planeación de sus estrategias.

- Referencias APA

- Cruz Alvarez, Jesus (2005). “¿Cuánto cuesta la calidad? http://gitmexico.com/acacia/busqueda/pdf/28_cuanto_cuesta.pdf

- ASQ “El costo de la Calidad” http://videos.asq.org/el-costo-de-la-calidad

- “Los costos de Calidad” http://quantum.ucting.udg.mx/~luisdegu/calidad_total/Unidad_1/costos/costos.html

- “La Trascendencia de Calidad y Costos” http://www.usmp.edu.pe/publicaciones/boletin/fia/info15/calidad.htm