ANALISIS DE PUESTOS PARA LA CORRECTA CONTRATACION DE PERSONAL EN LA EMPRESA HOME SERVICE

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VARIABLES

VARIABLE DEPENDIENTE

Para resolver los problemas en el personal de la empresa, las herramientas de análisis de puestos nos ayudaran a mejorar la selección y contratación del personal y así evitar trabajo defectuoso y mal elaborado.

VARIABLES INDEPENDIENTES

- Baja autoestima de los trabajadores

- Problemas familiares

- Problemas de salud

- Problemas económicos

- Accidentes o lesiones

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

HOME SERVICE

Home Service “Mantenimiento Residencial” es un grupo empresarial, que nace en el año 2003, con el fin de brindar soluciones en el área de mantenimiento a bienes inmuebles y muebles, tanto comercial como privada.

La empresa se funda con el único objetivo de ofrecer la opción ideal de internalización de servicios de mantenimiento (outsourcing) para aquellos clientes que cuentan con un gran número de establecimientos (cadenas, franquicias, oficinas…) o particulares que requieran un servicio rápido, eficaz y profesional.

Nuestro compromiso es, por tanto, conseguir la tranquilidad de nuestros clientes y facilitar al máximo la gestión de sus negocios u hogares.

Misión

Somos una empresa que se dedica al servicio confiable e integral del mantenimiento residencial y comercial de bienes muebles, así como proyectos, buscando la tranquilidad y satisfacción de nuestros clientes y centralizando sus incidencias en un mismo proveedor, bajo un ambiente cordial y con personal profesional.

Visión

Ser una empresa en continuo crecimiento y líder en el estado de Veracruz brindando servicios de: mantenimiento y obras para cualquier empresa, franquicia o casa-habitación. Distinguiéndonos por la calidad de servicio y confianza de nuestros clientes, generando de esta forma una rentabilidad y beneficios para los socios y empleados procurando así un desarrollo profesional y organizacional.

Valores

Pasión:

- Dar el mejor esfuerzo en cada tarea.

- Hacer el trabajo con amor y actitud de servicio.

Responsabilidad:

- Compromiso.

- Cumplir con las obligaciones.

Honestidad:

- Ser sincero, decir la verdad.

- Actuar con transparencia.

- Cuidar los recursos de la organización y de los clientes.

Confianza:

- Brindar a nuestros clientes la seguridad de que sus servicios se van a cumplir en tiempo y forma esperados.

- Tener la tranquilidad de nuestros clientes, asegurado que se ofrecerá un servicio de calidad.

Trabajo en equipo:

- Colaborar con conocimientos y actividades hacia el logro de las metas.

- Comprometidos a contribuir y elaborar acciones con responsabilidad compartida.

Politica Empresarial

Servicio Integral: Permitir al cliente la completa externalizacion del servicio de mantenimiento, de la forma mas sencilla, dandole la posibilidad de centralizar todas sus incidencias a traves de un mismo proveedor.

Servicio Permanente: Ofrecer un servicio de cobertura total, las 24 horas del dia y los 365 dias del año.

Servicio Rápido: Garantizar la rapidez en la asistencia, atendiendo cualquier tipo de averia en menos de 24 horas desde el aviso.

Servicio de Calidad: controlar de forma permanente la calidad del servicio prestado, buscando la mejora continua en la ejecución de la asistencia.

MARCO TEORICO

Metodología del Análisis de Puestos de Trabajo

El análisis de puestos es una herramienta primordial para la gestión de los recursos humanos. Es definido como el procedimiento mediante el cual se determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos de personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para ocuparlas.

Igualmente, se puede definir como el procedimiento de recolección, evaluación y organización de información sobre un puesto de trabajo determinado”.

Hay varias situaciones que suelen llevar a la administración a pensar en la necesidad de realizar un análisis de puesto como los siguientes:

- Cuando se funda la organización

- Cuando se crea nuevos puestos

- Cuando se modifican de manera significativa los puestos como resultados de nuevas tecnologías o procedimientos

- Cuando se va a actualizar el sistema de compensación y de salarios de una empresa

Igualmente, si se presenta los siguientes síntomas es necesario que la administración considere evaluar la implementación de un proceso de análisis de puesto.

- Los empleados se quejan de que no saben qué tareas específicas se les requiere cumplir; con frecuencia se producen conflictos y malentendidos.

- La competencia y la autoridad de los supervisores se superponen,lo que provoca duplicación de esfuerzos y conflictos ocasionales.

- La contratación y selección son ineficaces; se asigna a empleados tareas para las cuales no tienen las condiciones necesarias.

- La mano de obra no está adecuadamente capacitada.

- La productividad general de la organización no resulta aceptable para la administración.

- La corriente de trabajo no es uniforme; padece de retrasos y es incompleta.

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