CAPITULO 4 ANALISIS Y DISEÑO DE PUESTOS Administración de Personal y Recursos Humanos Quinta Edición William B. Werther, Jr. Ph.D. Keith Davis, Ph. D. Preguntas de verificación y análisis.

...

4) Se ha establecido que en el caso de las tareas muy repetitivas, las personas tienden a sentir mayor nivel de tedio conforme a su nivel educativo es más alto. Usted tiene cuatro vacantes a llenar en el departamento de pintura de piezas industriales, que fundamentalmente implica la repetición de una operación básica durante varias horas del día. ¿Qué tipo de educación sugeriría usted que tuvieran las personas que realizan esta labor?

Como nos dice el enunciado este será un trabajo repetitivo pero al ser piezas industriales deben ser tratadas con ciertas medidas de seguridad, es por tal razón que se contrataría para los cuatro puestos de trabajo personas con educación básica formativa, con el fin de que esta etapa de preparación que se supone han tenido les brinde la lógica necesaria para poder trabajar con piezas industriales, y a la vez al realizar un trabajo repetitivo no les sea tedioso, con lo cual elevaría los niveles de eficacia de esta área, y proporcionaríamos satisfacción a nuestros trabajadores.

5) Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá lo contrata para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las instalaciones del canal de Panamá hasta excursiones completas a las islas de San Blas.

A) ¿Recomendaría usted que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que ofrece la empresa o se inclinaría por sugerir que cada agente maneje exclusivamente una línea de viajes? ¿Por qué?

R// Me inclinaría porque cada agente de ventas maneje su propio portafolio ya que este es un trabajo que requiere dominio, y en estos casos es mejor sugerir la especialización teniendo expertos con áreas, además manejar un portafolio completo puede resultarles tedioso, en cambio el dominio de uno más pequeño es lo ideal incluso para memorizarlo y poder averiguar más sobre la información a su cargo resultando más eficaces en su desempeño, y sobre todo brindando mayor satisfacción a nuestro cliente.

B) ¿Cómo modificaría usted su respuesta se viera afectada por una alta tasa de rotación de personal?

En este caso la rotación implica mayores conocimientos ya que un día nuestro trabajador puede estar encargado de los viajes más cortos y al día siguiente de los viajes más largos, es por esta razón que mi respuesta cambia a que el trabajador ya no sea especializado sino diversificado, y que pueda dominar todos los aspectos de cada portafolio para que pueda brindar la información requerida por el cliente sin titubear, será un poco más tedioso para nuestro trabajador pero en este caso es lo ideal.

7. Preguntas al grupo expositor.- 1. ¿Cómo maximizamos la curva del punto de equilibrio entre elementos conductuales y eficiencia? 2. ¿Cuál es el tiempo ideal requerido para un análisis de puesto de trabajo? 3. ¿Cómo combatimos las desventajas que genera la rotación de puestos de trabajo si esta es una excelente técnica para evitar la rutina? 4. ¿Hasta que punto es buena la inclusión de nuevas tareas?, el libro no lo dice pero ¿qué se debe hacer antes de asignar una nueva tarea? 5. ¿Cuál es la principal desventaja de los grupos autónomos de trabajo, como evitar estos problemas? 6. ¿Por qué es tan necesaria la retroalimentación en el diseño de puestos de trabajo? 7. Si no hay presupuesto necesario para hacer un reacomodo o mejoro de planta, pero vemos que es muy necesario hacerlo. ¿Qué medidas tomarían como Ingenieros Industriales?