ANTECEDENTES Historia del Banco Sol

...

- Producto: Pocas operaciones que se realizan en los cajeros automáticos del BANCO SOL (Consulta, Retiro de dinero, Transferencias entre cuentas propias, Mini extracto), ya que en cajeros de otras entidades financieras se realizan más operaciones de transacción.

- Precio: El precio de la póliza que se paga mensualmente (Bs. 6) es accesible a todo aquel que utiliza los cajeros automáticos.

- Plaza: En lugares alejados los cajeros automáticos solo están abiertos hasta una hora en especial (22:00 pm.), mientras que en el centro de la ciudad los cajeros automáticos están abiertos las 24 horas.

- Promoción: Poca información sobre el uso de los cajeros automáticos, existe poca publicidad (propagandas en la televisión, radio, etc.) para utilizarlos.

- Proceso: Para usuarios que saben utilizarlos el proceso seria cortos y fáciles en la manipulación del cajero automático, para los usuarios que no saben utilizarlo el proceso sería complicado y preferirían utilizar solo la entidad financiera.

- Presentación: Poca innovación en la presentación, falta de seguridad fuera de los cajeros automáticos.

- OBJETIVOS

- Objetivo General

Determinar los factores que ocasionan la falta de uso de los cajeros automáticos de BANCO SOL en la Av. Camacho y 16 de Julio (Prado), concluyendo la investigación en la primera semana de enero.

- Objetivos Específicos

- Conocer las ventajas y desventajas que existen en los cajeros automáticos.

- Analizar el comportamiento del consumidor

- Realizar el análisis FODA

- METODOLOGIA

- Investigación descriptiva

Dentro del trabajo realizaremos una investigación descriptiva para determinar mediante una encuesta a la cantidad de personas que utilizan el servicio de cajeros automáticos, ya que esta nos mostrara datos estadísticos con los cuales podremos trabajar de mejor manera y obtener mejores resultados acerca de la investigación, se describirá los siguientes puntos:

- La percepción que tienen los clientes respecto a la utilización de los cajeros automáticos.

- Cuáles son las dificultades que existen al utilizar los cajeros automáticos.

- El rango de edad de las personas que utilizan los cajeros automáticos.

- Las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del Banco Sol.

- Fuentes de investigación

- Fuentes de investigación primarias

- Externa

Dentro de las fuentes de investigación primarias

- Realizaremos una encuesta para determinar y mostrar los cálculos obtenidos acerca de las preguntas realizadas sobre los cajeros automáticos.

- Se realizara una matriz comparativa para analizar el producto, precio, plaza, promoción y presentación.

- Evaluaremos las preguntas para determinar los resultados acerca de los objetivos específicos planteados y así mostrar los datos obtenidos.

- Fuentes de investigación secundarias

Realizaremos las visitas correspondientes para obtener la información que exista y que nos pueda facilitar la entidad bancaria “Banco Sol” y así podremos realizar un trabajo más minucioso, también visitaremos el INE para obtener el dato de la población la cual queremos investigar que es la zona central.

- Universo de la población

Obteniendo los datos estadísticos del INE, en específico de la Av. Camacho y 16 de Julio (Prado), obtenemos que la cantidad de habitantes en ese sector es de 6940.

Mapa-INE

[pic 1]

- Muestra

Una vez obteniendo el universo tomaremos una muestra de 60 personas para el estudio de la investigación el cual nos brindara la información que necesitamos para la investigación.

- Calculo de la muestra

n = tamaño de la muestra

z = Intervalo de confianza 95%= 1.645

1,645

p = probabilidad de éxito

0,5

q = probabilidad de fracaso

0,5

N= tamaño de la población

6940

E= Error muestral permitido

0,106

Z*Z*p*q*N 4694,953

Z*Z*p*q+(N-1)E*E 78,64311

n= 59,69949

COMPETIDORES

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCIÒN

PRESENTACIÒN

Banco SOL

-Características

- Consulta

- Retiro de dinero

- Transferencias entre cuentas propias

- Mini extracto

-Atención

- 24 Horas/ 7 días(Solo en cajeros centrales)

-Póliza 6 Bs mensual

-Av. Camacho

-16 de julio(Prado)

*Cuentan con 43 cajeros automáticos

-Zona Sur 10

-Centro 26

-Laderas 7

-Página