ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

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PREGUNTAS

¿Cuales son las responsabilidades de las compañías que se encuentran en esta situación o en otras similares?

Actuar rápidamente, tomar responsabilidad de lo sucedido y seguidamente detener su promocion y venta para estudiar mas detalladamente donde está el error. Al actuar con inmediatéz, se toman medidas para evitar que suceda de nuevo. Deben preocuparse principalmente por la seguridad de sus consumidores, para luego de detectar el error, volver a crear confianza hacia la empresa.

Se debe ser socialmente responsable, adquiriendo la mayor cantidad posible de información, para tener pleno conocimiento sobre la geografía, nivel de educación y cultura de sus consumidores y así realizar un plan de mercadotecnia mas eficaz que no perjudique a los consumidores ni a la empresa.

¿Qué podría haber hecho Nestlé para evitar las acusaciones de "asesinar bebes del tercer mundo" y seguir comercializando su producto?

En definitiva, debió haber estudiado mas profundamente el mercado en países tercermundistas, verificar si era conveniente o no regalar el producto a las madres en los pabellones y que consecuencias podría acarrear el hecho de que estas salieran de los hospitales con una lata de leche en las manos y sin poder amamantar, si les seria factible o no poder continuar con esta alimentación desde sus hogares.

Muchos años han pasado y muchas técnicas han mejorado, tal vez gracias a este caso, se les permitió a otras empresas y a la misma Nestlé, verificar mejor el mercado en el que planean lanzar, sus productos.

Tal vez, de haber conocido mejor las costumbres y la accesibilidad al agua potable de la sociedad tercermundista habrían decidido educar mas sobre la preparación adecuada de su producto, y que el mismo les ayudaría a complementar la alimentación de los niños de la población y no depender única y exclusivamente de ésta, les habría permitido saber que era mas conveniente dirigir su promoción a las madres que por algún motivo de salud (de ella o de sus niños) no podrían lactar, y no lanzar el producto a toda una población que por el uso inadecuado de la leche en polvo estaba viendo morir a sus infantes.

Tomando en cuenta la experiencia de Nestlé ¿De que manera considera que ésta o cualquier otra compañía podría protegerse en el futuro?

Debe conocer muy bien el mercado, apoyarse en la información que les pueda aportar las personas del país, región o sector donde pretendan mercadear el producto, no solo guiarse de lo que digan expertos exitosos de otros países, ya que todos los sectores culturales no se manejan de la misma forma.

Brindar información necesaria sobre el producto y la manera correcta de usarlo, tener canales de distribución personalizados con los factores sociales y económicos de la región, evaluar constantemente si los medios por los cuales decidieron hacer publicidad son los mas eficaces para lograr lo propuesto.

Suponga que usted es la persona que tuvo que tomar la decisión final al respecto de si promocionar y comercializar o no la formula láctea infantil de Nestlé en países del tercer mundo.

Lea la sección titulada “decisiones ética y socialmente responsables”, como una guía para evaluar la responsabilidad social y los aspectos éticos relacionados con el enfoque de marketing y promoción que se utilizaron.

¿Las decisiones fueron socialmente responsables?

¿Fueron éticas?

Definitivamente NO.

La empresa, notablemente se concentro en acaparar ese mercado, regalando su producto, cuando para nadie es un secreto que la responsabilidad social empresarial no se limita a donaciones, y estas mas que beneficiar, perjudicaron gravemente a la sociedad tercermundista donde se mercadeaba el producto.

No fue para nada ética, porque a pesar de que ya se había hecho un gran movimiento de boicot contra su producto, ya que por desinformación y mala manipulación comenzó a haber muertes y desnutrición en los niños de poblaciones con bajo poder adquisitivo, Nestlé siguió regalando su producto, sin atacar el peor de los problemas, que eran las insalubre condiciones en las que se preparaba el alimento y que por el alto costo del producto en esos sectores diluían el alimento de manera que no cubría los requerimientos básicos de los lactantes.

Es por eso que actualmente las empresas se han dado la tarea de ser socialmente responsables y mantener la ética empresarial, proyectando una imagen positiva de su organización y por ende, mejorando su productividad. Una estrategia efectiva por parte de las empresas puede traer ganancia de competitividad además de un impacto social, económico y ambiental positivo.

¿Que consejo podría ofrecer a Nestlé ahora a la luz del nuevo problema de que VIH se esta propagando a través de la leche materna?

Promocionarse responsablemente, ya que posee la ventaja de que ante este hecho, la leche en polvo es el método de alimentación mas seguro para evitar la propagación de la enfermedad, podría rectificar los errores del pasado, acatando las directrices con respecto a la promoción de la leche en polvo.

No deben dejarse llevar por la avaricia de acaparar mercado o aumentar ventas, sino venderse como una empresa a la que le preocupa la propagación del VIH y que ofrece un alternativa a la situación.

Debe actuar mas responsablemente, informar y educar, ya que el producto es de uso delicado debido a que se le suministra a niños, debe asegurarse de que cada una de las personas que compren o reciban el producto conozcan la forma en la que debe prepararse el alimento.

Pienso que al proyectarse mas humanamente podría mejorar la reputación que ya se había ganado.