APUNTES CALIDAD Principales corrientes de la calidad

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- PLANEACION

- CONTROL

- MEJORAMIENTO

PLANEACION

CONTROL

MEJORAMIENTO

Establecer metas

Elegir unidades de medida

Identificar proyectos de mejora

Identificar a los clientes

Elegir unidades de medida

Identificar proyectos de mejora

Descubrir las necesidades del cliente

Establecer metas

Organizar equipos de proyecto

Desarrollar características de los procesos

Medir el desempeño

Proporcionar presupuestos y probar que funcionen

Establecer controles de los procesos

Interpretar la diferencia

Manejar resistencia al cambio

Controlar para mantener ganancias

Desarrollar características del proyecto

Crear sensores tecnológicos

humanos

Diagnosticar causas

CRISTERIOS PARA ESTABLECER LAS METAS DE CALIDAD SEGÚN JOSEPH JURAN

- Deben ser legitimas(validez oficial)

- Medible

- Logrables

- Equitativas

FILOSOFIA DE FHILIP CROSBY

Conocido como el maestro de la calidad “CERO DEFECTOS”

4 ABSOLUTOS

- Calidad significa cumplimiento con los requisitos

- No existen los llamados problemas de calidad (referencia a las personas o departamentos son los que ocasionan los problemas y ellos mimos deben identificarlos

- La economía de la calidad no existe hacerlo bien a la primera vez

- La unidad medida de desempeño es el costo que es el gasto que origina por el no cumplimiento.

FILOSOFIA DE KAURI ISHIKAWA

En esta filosofía se destaca la perspectiva de la calidad en forma participativa ascendente, es decir desde el nivel más bajo al nivel más alto por lo que este enfoque e centra en el control de la calidad.

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Sistema educativo

Muy alto

alto

medio

bajo

Muy bajo

Plan de estudios

x

turnos

x

acreditación

huelgas

FILOSOFIA DE GENICHI TAGUCHI (JAPONES)

Esta filosofía se basa en gran medida en la de DEMING y en esta se explica el valor económico de reducir la VARIACION se basa en el cumplimiento con los límites de especificación que presentan errores inherentes.

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No pérdida ideal[pic 40][pic 41][pic 42][pic 43][pic 44]

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.480 .500 .520

Tolerancia[pic 51][pic 52]

0.500+- 0.020

La especificación de alguna de las características de la calidad (consistencia, perfección, eliminación de desperdicio, velocidad de entrega, diseño) puede estar en un intervalo de .500 +- 0.020

Esta estrategia (de disminuir el valor económico de la variación) supone que los costos no dependen del valor real de característica de la calidad siempre que caiga dentro de la tolerancia especificada .481 +- .519