EXAMEN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD “MANUAL DE CALIDAD”

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3.1.3 Principios de calidad y su aplicación en la empresa Merino

Enfoque al cliente: La empresa Merino, a través de la gerencia comercial, acuerdan los requisitos explicitados y no explicitados por el cliente y cumple a su vez con los requisitos legales y reglamentarios, asegurándose previamente de que la empresa posee la capacidad técnica y económica necesaria para cumplirlos.

La gerencia comercial detecta oportunidades del mercado para conseguir nuevos clientes y mantiene contactos periódicos con los clientes actuales con el fin de detectar nuevas necesidades. A su vez realiza un seguimiento sobre las obras entregadas para asegurarse la satisfacción y la validación por parte del cliente. La evidencia de estas actividades son los resultados de las encuestas de expectativas y satisfacción del cliente.

Liderazgo: Entiende y está motivado hacia la consecución de los objetivos y metas de la organización en materia de calidad y satisfacción del cliente. Coordinará los esfuerzos de la organización logrando niveles óptimos de eficiencia.

Participación del personal: Permite la discusión sin tapujos sobre los problemas y temas de interés relacionados con la gestión de la organización y adopta una posición proactiva para detectar las necesidades de formación y aumentar las competencias, conocimientos y experiencia.

Enfoque basado en los procesos: Se determinarán y gestionarán las actividades relacionadas entre sí. Las actividades que utilizan recursos y que gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados también se considerarán como procesos.

Enfoque para el sistema de gestión: Asigna responsabilidades necesarias para alcanzar los objetivos comunes y reducir las barreras entre los distintos departamentos de la empresa. Mejora continuamente el sistema empleando indicadores de medición para su evaluación y aumenta la confianza de las partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la empresa.

Mejora continua: Dispone un enfoque global y coherente para la mejora continua de la empresa, forma al personal de la organización en los métodos y herramientas de la mejora continua. Establece objetivos coherentes para orientar la mejora continua y determinar el seguimiento que se dará para verificar su cumplimiento y reconoce y admite las mejoras.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Se asegura de que los datos y la información son suficientemente precisos y fiables, analizarán los datos a la información con una metodología adecuada. Tomará decisiones y emprenderán acciones basadas en el análisis objetivo, en el equilibrio con la experiencia y la intuición.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Establece relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las consideraciones a largo plazo. Identifican y seleccionan los proveedores principales o clave, establece una comunicación clara y abierta, establece actividades conjuntas de desarrollo y mejora.

3.1.4 Procesos incluidos entrada y salida

Clientes-Requisitos (Entrada): Es una organización, entidad o persona con una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Gestión comercial licitaciones y adjudicaciones directas: Es la encargada de hacer conocer y abrir la organización al mundo exterior, se ocupa de dos problemas fundamentales, la satisfacción del cliente y la participación o el aumento de su mercado.

Gestión de proyectos: Es el enfoque metódico para planificar y orientar los procesos del proyecto de principio a fin. Los procesos se guían por cinco etapas: iniciación, planificación, ejecución, control y cierre.

Planificación de la obra: Es el conjunto de actividades tendentes a simular la realización de un trabajo, ordenándolo de la manera más económica posible y previendo todas las acciones para la ejecución del mismo. El contenido de una planificación incluye lo siguiente:

- Programa detallado del proceso de ejecución elegido.

- Necesidades de recursos físicos situados en el tiempo y en el espacio.

- Valoración del coste del proceso constructivo elegido.

- Plan de calidad.

- Plan de seguridad.

- Plan de control de producción.

Control de la ejecución de la obra: Garantizará que la ejecución de la obra se ajusta al proyecto y a las prescripciones del mismo.

Servicio postventa: El servicio postventa es seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra u es tan fundamental como las demás estrategias que se han implementado en la organización.

Clientes-Satisfacción (Salida): Es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

3.1.5 Procesos de soporte

Gestión de recursos humanos: Es el proceso administrativo aplicado al incremento y preservación del esfuerzo, las prácticas, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la estructura, en beneficio de un sujeto, de la propia organización y del país en general.

Gestión de compras: Es una de las tareas más importante en la cadena de suministros. Una empresa puede mejorar sus márgenes de beneficio siguiendo la política de aprovisionamiento adecuada. El éxito de la empresa depende directamente de una buena gestión en las compras.

Gestión administrativa contable: Es en donde se desarrollan las actividades a través del cumplimiento de las fases del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Gestión informática y de telecomunicaciones: Es el medio que se utiliza para mantener la información a las personas de interés.

Gestión documental: Es el conjunto de tecnologías, normas y técnicas que permiten a la empresa administrar su flujo de documentos a lo largo del ciclo de vida del mismo, ya sea mediante técnicas manuales o aplicando tecnologías que permiten alcanzar cotas más altas de rendimiento, funcionalidad y eficiencia.

3.1.6 Procesos estratégicos

Dirección y planeamiento estratégico: Los responsables de la organización reflejan cual será la estrategia a seguir por su empresa en el medio plazo.

Gestión por la dirección: Es el