Estructura Funcional del sistema de Gestión de la calidad

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- Enfoque al cliente: atender de manera amable con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

- Política de calidad: fomentar la cultura de la innovación y calidad en todos los procesos.

- Planificación

- Planificación del sistema administrativo de calidad: La planificación de parisina se realice con el fin de cumplir con lo establecido en los objetivos de este manual, así como con los objetivos de la calidad. Se mantiene la integridad cuando se planifican e implementan cambios en éste.

- Responsabilidad y autoridad: La Alta Dirección involucrada en los procesos que forman, se aseguran de que las responsabilidades y el nivel de autoridad del personal que ejecuta y verifica las actividades que afectan a la calidad del servicio suministrado, sean definidas y comunicadas mediante el perfil de puestos y procedimientos documentados.

[pic 10] Responsabilidad de recursos humanos:

- Provisión de recursos: determina y proporciona los recursos necesarios para operar.

- determina el suministro de recursos y la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos de los servicios y la Dirección de Recursos Materiales.

- Ambiente de trabajo: establecen, evalúan y propician la mejora del ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del personal y los clientes.

[pic 11] Responsabilidad de la Realización del servicio:

- Determinación de los requisitos relacionados con el servicio

- Revisión de los requisitos relacionados con el servicio

- Comunicación con los usuarios: establecer los mecanismos de comunicación, de acuerdo al tipo de usuarios que atiende y los recursos con los que cuenta.

- Diseño y desarrollo Mejora continua

Fecha de emisión: 10 mayo 2016

Clave: MC-AC-02

Revisión No. 7

La alta Dirección y los responsables de los procedimientos para mejorar continuamente la eficacia del producto basándose en el análisis de la política de calidad, los objetivos de la calidad, las revisiones de la alta dirección, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y de mejora realizadas.

[pic 12] Responsabilidad de Todo el personal:

- Elaborar documentos en base a su experiencia

- Satisfacción del cliente: tratarlo con amabilidad para que el cliente vuelva.

- Adaptarse y contribuir a los cambios que puedan surgir en la empresa.

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Referencias Normativas

Norma Internacional ISO 9001:2000

Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han participado representantes de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:

Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Estados Unidos de Norte América, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Fecha de emisión: 10 mayo 2016

Clave: MC-AC-02

Revisión No. 7

Igualmente, han participado en la realización de la misma representantes de COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la calidad)

La innegable importancia de esta norma se deriva, sustancialmente, del hecho de que ésta representa una iniciativa pionera en la normalización internacional, con la que se consigue unificar la terminología en este sector en la lengua española.

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2000

Traducción Certificada

El documento normativo siguiente, contiene disposiciones que, a través de referencias en este texto, constituyen disposiciones de esta Norma Internacional. Para las referencias fechadas, las modificaciones posteriores, o las revisiones, de la citada publicación no son aplicables. No obstante, se recomienda a las partes que basen sus acuerdos en esta Norma Internacional que investiguen la posibilidad de aplicar la edición más reciente del documento normativo citado a continuación. Los miembros de CEl e ISO mantienen el registro de las Normas Internacionales vigentes.

V Requerimientos del Sistema

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Sistema de Gestión de Calidad

Se ha recopilado toda la información referente al establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad en este manual, definiendo el compromiso con el mismo, el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO9001:2000 y la mejora continua, todo esto con el único fin de la satisfacción de los clientes.

- Requisitos generales:

- Define el modelo del sistema de gestión de la calidad donde se determina la secuencia e interacción de los procesos.

- Define procedimientos e indicadores para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.

- implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos

- Requisitos de la documentación:

Fecha de emisión: 10 mayo 2016

Clave: MC-AC-02

Revisión No. 7

- Aprobación de los documentos antes de su emisión

- Revisar y actualizar los procedimientos anualmente o cuando sea necesario aprobarlos nuevamente, con la finalidad de contar con documentos vigentes.

- Asegurar de que las versiones de los documentos aplicables se encuentran disponibles