Identificación de Conceptos de Calidad Gestión de Calidad

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- Las Dimensiones de la Calidad del Producto:

Para poder comprender este concepto de calidad es necesario enlazar las perspectivas internas y de mercado, esto quiere decir que para lograr cumplir con todos los requisitos de los clientes, debe de coincidir la calidad programada (Esta es la que se pretende obtener en la organización), la calidad obtenida (Resultado tras la producción y el cumplimiento con los requerimientos de diseño del producto). Al interior de esta etapa se encuentra la Insatisfacción Inevitable, Insatisfacción Evitable, Satisfacción Industrial, Insatisfacción del Cliente, Satisfacción del Cliente y Entusiasmo del Cliente, además se encuentra la Empresa Acomodaticia, Empresa Cumplidora y Empresa Enriquecida.

- Las Dimensiones de la Calidad Total Del Producto:

En esta etapa se sugiere que la calidad debe estar inserta en cada etapa del proceso productivo para que tome el valor necesario para el cliente. Se deben de definir la planificación de la calidad del producto para lograr transmitir al cliente.

Calidad de Concepción: Esta es dada por la visión de las expectativas y necesidades de los clientes y la percepción que tiene la jefatura posee sobre ella.

Calidad de Diseño: Esta se encuentra por la distancia existente entre la percepción de la jefatura sobre las expectativas del cliente y el diseño que quiere lograr. Mide el grado de diseño que quiere lograr mediante especificaciones técnicas.

Calidad de Conformidad: Este concepto se refiere al nivel de calidad de proximidad entre la calidad de diseño programada y la calidad realizada, esto quiere decir, el grado en que el diseño del producto y su producción final alcanza el estándar preestablecido por la organización.

Calidad de Entrega: Esta se encuentra definida por la diferencia entre la calidad incorporada tras su elaboración y la que mantiene en el momento de su entrega final al cliente.

Calidad Percibida: Esta se encuentra relacionada con la calidad del producto final que es entregada al cliente durante su venta y durante el uso del producto.

Calidad del Servicio: Esta se encuentra definida por la proximidad entre el servicio esperado y el servicio percibido por el cliente.

Bibliografía

- Material de Estudio Semana 2

- Recursos adicionales Semana 2