Evolución de la Calidad.Gestión de Calidad

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tipo de exigencias. Además la característica más importante que es bueno destacar es el mejoramiento continuo, requisito fundamental para poner en práctica y mantenerla a lo largo del tiempo. La Calidad Total basa sus principios en la máxima de que la calidad del producto se define por sus ventajas para el cliente final, y que lo que es más beneficioso para él, también lo será para la empresa al aumentar el máximo los beneficios empresariales.

Respuesta 2: Los Factores de evaluación que aplican son los siguientes:

Liderazgo: Se evidencia el trabajo de la Alta gerencia en la implementación de las políticas de calidad en la empresa, así como también se evalúan los estándares de comunicación que deben existir entre los altos mandos y los últimos segmentos del organigrama en lo relativo a los objetivos que se persiguen y los resultados obtenidos. Además considera la interacción de la empresa con la comunidad en la que está inserta y como se relaciona con ella.

Planeamiento Estratégico: Evalúa la manera en que las compañías desarrollan e implementan su Planificación Estratégica y los planes necesarios para llevarlos a cabo. Se considera si estos planes abarcan o consideran a los clientes y sus expectativas, los recursos humanos y si se cuenta con capacidad orgánica tanto de infraestructura como tecnológicas para posicionarse como es debido en el mundo competitivo de hoy.

Enfoque de cliente y mercado: En este criterio se evalúa la capacidad de la empresa para estar enfocada en las necesidades del mercado, los cambios en los gustos de los clientes y lo que ellos esperan de las empresas. Así se establece como las empresas evalúan la satisfacción de los clientes finales y si la empresa constantemente hace análisis del mercado donde se desenvuelven.

Información y Análisis: Este aspecto mide la forma en que la organización hace uso de la información necesaria para el desarrollo de sus planes estratégicos, los estudios de mercado y satisfacción al cliente, también se consideran aspectos financieros y de proyección que sustentan los planes de desarrollo. Es decir, si la información que posee la empresa está disponible, si es correcta y si se comparte debidamente.

Enfoque del Recurso Humano: Se dice que es el aspecto o uno de los aspectos mas importantes que son evaluados a la hora de otorgar un reconocimiento. Acá se considera el factor humano de la organización.

Cómo interactúan los integrantes de la empresa en la consecución de los objetivos y como se desempeñan en factores como: comunicación, cooperación, conocimiento, grado en que los procesos promueven la iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad y el reconocimiento, compensación a los trabajadores, bienestar y desarrollo personal.

Gestión de Procesos: Este criterio se asemeja a las exigencias establecidas en la norma ISO 9000 y tiene como misión evaluar el proceso productivo de la empresa, su gestión, la orientación al cliente, servicios de post venta, canales de distribución y otros factores propios de la producción. Tiene mucha relevancia en esta instancia la incorporación del sistema de mejora continua en todos los niveles.

Orientación al futuro: Para que una empresa u organización se mantenga en el tiempo debe mostrar calidad y liderazgo en el mercado y para eso se requieren estrategias orientadas al futuro. Aquí se considera si la empresa cuenta con una visión de futuro de sí misma. Además, se requiere un enorme sentido de anticipación de los cambios que van a ocurrir, tanto con los clientes, adelantos tecnológicos, cambios en la legislación y desarrollo de la competencia. Todo esto se evalúa en este criterio

Resultados del Negocio: Este es el criterio más importante del modelo de evaluación del premio Malcom Baldrige.

Se basa en los siguientes resultados:

–Satisfacción al cliente.

–Aspectos financieros y de posicionamiento de mercado.

–Bienestar y desarrollo del personal.

–Proveedores y asociados.

–Rendimiento operativo específico de la empresa

FIN.

Bibliografía

• Anon, (2017). http://online.iacc.cl/file.php/2/pes2/_a/gestion_calidad/recurso_a/01/malcolmbaldrigeusa_19nov2004apoyo.PDF

• CALIDAD TOTAL. (2017). El Premio Malcolm Baldrige. http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige