Control 2 Gestión de Calidad

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La calidad necesitada lo que el cliente necesita según sus necesidades de ello tenemos la insatisfacción inevitable : son los problemas de calidad que tiene la empresa el cual no deja conforme al cliente están en el diseño del producto y no cumplen las expectativas del cliente en el fondo la empresa tiene problemas de calidad del diseño.

Insatisfacción evitable: la falla es subsanable solo tiene problemas de calidad de conformidad pero la calidad del diseño es adecuada.

Satisfacción industrial: En este caso se cumple con claridad de conformidad pero no del punto de vista del cliente, es decir el producto cumple las especificaciones pero es inútil entre el producto al cliente.

Concepto de calidad del producto.

En este concepto sr mide o sugiere que tiene que está en toda las etapas del ciclo de vida del producto pero optimizan la creación de valor del cliente.

La empresa debe definir con anticipación la calidad del producto a planificar, esto lo debe lograr transmitir al cliente.

Calidad de concepción.

Es la idea enfocada en la capacidad de comprender las expectativas y necesidades de los clientes es decir la capacidad de identificar los requisitos de los clientes.

Calidad de diseño.

Son aquellas que los clientes tienen sus expectativas y ser escuchadas por la gerencia y así transformándose en especificación técnicas para la elaboración del producto.

Son tres estas dimensiones de calidad de diseño.

Rendimiento: Se define a características primarias del producto estas son de carácter técnico como por ejemplo: si compramos un automóvil pensamos en el consumo de combustible en KM por litro.

Prestaciones: aquí se puede ver las características secundarias o adicionales que complementan los rasgos. Determinantes del rendimiento como por ejemplo al comprar un auto veremos si tiene llantas, el tapiz, en el fondo es el modelo del producto.

Estética: es donde es observada por el cliente con sus cinco sentidos (vista, oído, tacto, olfato y gusto) aquí se aparece el concepto de encontrar el producto bello, pero es complejo este concepto para evaluar ya que no todos tienen la misma visión del producto.

Calidad de conformidad: es el grado en que el diseño de un producto y su fabricación alcanza estándares establecidos.

Calidad de conformidad: es el grado en que el diseño de un producto y su fabricación alcance estándares establecidos.

Tiene 4 puntos estos son:

Durabilidad: la vida útil del producto donde puede ser utilizado por el comprador. Con un rendimiento y unos requisitos de funcionalidad que garantizan su aptitud para el uso.

Disponibilidad: Con la disponibilidad se garantiza, la calidad del uso de maquinaria o servicios como por ejemplo agua, electricidad, comunicación, transporte.

Fiabilidad: Es la posibilidad de confiar en que el producto, pueda funcionar sin falla, por un tiempo determinado.

Manufacturabilidad: Es el grado de diseño del producto, que puede ser fabricado, con los medios que se tienen en la planta.

CALIDAD DE ENTREGA:

Es referente a la entrega eficiente al cliente.

CALIDAD PERCIBIDA:

Se trata de garantizar el producto, después de su entrega, la relación personal entre usuario y proveedor del producto, con garantía de calidad y política de reclamación.

CALIDAD DE SERVICIO:

Esto mide los grados de requisitos requeridos, por el cliente, la eficacia de la empresa en conjunto con las expectativas del cliente, además de sus opiniones como cliente y también las opiniones de terceros.

CONCLUSION.

Podemos concluir, que en este trabajo realizado, hemos llegado a conocer el manejo de calidad, tanto en la industria como clientes, donde los variados conceptos, nos dejan ver las falencias de muchas empresas con respecto a la calidad de sus productos, importando solamente el negocio, pero no el bien estar de sus clientes, que en realidad gracias a ellos puede vivir la industria de diferentes índoles.

En cambio también hago mención, de algunas empresas, que si se preocupan de lo cómodo que se pueda sentir el cliente, a la hora de utilizar sus productos y servicios.

Citas Bibliográficas:

Texto:

Gestión de Calidad – Contenidos Semana 2. Técnicas de Seguridad, IACC. Consultado el 16 de Agosto de 2014.

Web:

http://es.wikipedia.org/wiki/william Eduards Deming