Resumen Capitulo 3 del libro Administración y Control de la Calidad de Evans y Lindsay.

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- Liderazgo: como los directivos guían y sostiene a la organización.

- Planeación estratégica: forma en que una organización desarrolla objetivos y planes de acción estratégicos.

- Enfoque hacia el cliente y el mercado: analiza la forma en que una organización determina los requisitos, necesidades, expectativas y preferencias de los clientes y mercados.

- Medición y gestión del conocimiento: examina la forma en que una organización selecciona, recopila, analiza, administra y mejora sus datos.

- Enfoque en los recursos humanos: se estudia la forma en que las empresas capacitan y motivan a los empleados.

- Gestión de procesos: se analizan aspectos claves de administración de procesos

- Resultado del negocio: Estudia el desempeño y la mejora de una organización en las áreas claves de negocio.

Premio Deming

Solo las compañías que han alcanzado un alto nivel de mejoras mediante el TQM (Gestión de calidad total) pueden ser nominadas a este premio. El premio Deming tiene varias categorías, que incluyen premios para personas, fábricas y pequeñas empresas, y el Deming Application Prize. Los criterios consisten en una lista de verificación de diez categorías principales, donde cada categoría está dividida en sub categorías o “puntos de verificación”.

Los ganadores del premio Deming también son candidatos para la Medalla a la Calidad de Japón, que se estableció para motivar a los ganadores a continuar con la práctica y mejoramiento de sus esfuerzos por lograr la calidad

Premio europeo a la Calidad

El premio fue diseñado para aumentar la conciencia en toda la comunidad europea, sobre la importancia de la calidad para su competitividad en el mercado global y para sus estándares de vida. Este premio consta de dos partes: el European Quality Prize, otorgado a la empresas que demuestran excelencia en la práctica de administración de la calidad al cumplir con los criterios del premio, y el European Quality Award, que se otorga al candidato más exitoso.

Los candidatos deben demostrar que su estrategia de calidad total ha contribuido en gran medida a satisfacer las expectativas de los clientes, empleados y otros grupos de referencia.

ISO 9000:2000

La ISO 9000 define las normas de los sistemas de calidad con base en la premisa de que ciertas características genéricas de las prácticas administrativas se pueden estandarizar, y que un sistema de calidad bien diseñado, bien ejecutado y administrado de manera cuidadosa ofrece la confianza de que los resultados cubrirán las necesidades y expectativas de los clientes.

Las normas se crearon para cumplir 5 objetivos:

- Lograr, mantener y buscar mejorar en forma continua la calidad de los productos en relación con los requisitos.

- Mejorar la calidad de las operaciones para cubrir en forma continua las necesidades expresas e implícitas de los clientes y grupos de referencia.

- Dar confianza a la administración interna y otros empleados de que se cumplen los requisitos de calidad y que tiene lugar la mejora.

- Proporcionar confianza a los clientes y grupos de referencia de que se logran los requisitos de calidad en el producto entregado.

- Dar confianza de que se cumplen por completo los requisitos del sistema de calidad.

Six Sigma

Es un parámetro cuya base principales la desviación estándar y su enfoque es reducir la variación de un proceso con una fluctuación entre +6sigma y -6sigma de valor promedio

Es un enfoque de mejora del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los defectos y errores en los procesos de manufactura y servicio, concentrándose en los resultados que son decisivos para los clientes y una clara recuperación financiera para la organización.

La filosofía de Six Sigma se basa en algunos conceptos claves:

- pensar en términos de los procesos de negocios clave y los requisitos de los clientes con un claro enfoque hacia los objetivos estratégicos generales.

- Enfocarse en los patrocinadores corporativos responsables de los proyectos más sobresalientes, apoyar las actividades en equipo, ayudar a superar la resistencia al cambio y obtener recursos.

- Hacer énfasis en medidas cuantificables como defectos por millón de oportunidades (dpmo), que se pueden aplicar a todas las partes de una organización: manufactura, ingeniería, administración, software, etcétera.

- Asegurar que los indicadores apropiados sean identificados en las primeras etapas del proceso y que e enfoquen en los resultados del negocio; de este modo, se proporcionarán incentivos y responsabilidad.

- Proporcionar capacitación extensa seguida del uso de equipos de proyecto para aumentar la rentabilidad, reducir las actividades sin valor agregado y lograr la reducción del tiempo del ciclo.

- Crear expertos altamente calificados en la mejora de procesos (“cintas verdes”, “cintas negras” y “maestros cintas negras”) que apliquen las herramientas de mejora y guíen a los equipos.

- Establecer objetivos de difícil alcance con vistas al mejoramiento.