ACTIVIDAD 2: EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD PROFESOR:
Enviado por tomas • 21 de Diciembre de 2017 • 817 Palabras (4 Páginas) • 575 Visitas
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- ¿Qué entiende por calidad impulsada por el cliente?
La calidad impulsada por cliente se entiende como el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico que desea obtener y la satisfacción de este, ya que es una potente herramienta de marketing para dar el mejor servicio, se debe considerar cierto conjunto de prestaciones que el cliente quiere o necesita para sentirse en confianza.
- ¿Qué relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?
La relación que tiene una de otra es que para las empresas que ofrecen productos y servicios la falta de clientes puede resultar ser la ruina de sus negocios o empresas se plantea una meta fundamental que es la creación de clientes y lealtad de los mismos hacia la empresa para llevar a cabo esto se deben realizar 2 acciones clave fundamentales que serían la calidad del producto y el precio.
ENSAYO SOBRE EL TEMA “CALIDAD”
La calidad es lo que un cliente espera recibir de un producto o servicio por lo que está dispuesto a pagar, el cual le satisfaga todas sus expectativas y necesidades pero como las necesidades de algunos clientes no son las mismas de los otros debemos de tener en cuenta que todos no tenemos los mismos gustos por lo tanto hay que trabajar para obtener la calidad de nuestros productos como el cliente o el consumidor final lo necesite y a un precio que sea accesible. La calidad es algo más que puede variar, que diferencia unas empresas de otras, es una aportación más para un producto o servicio, y es lo que hace que nos diferenciemos de las demás ya sea bueno o malo. Como estamos en un mundo globalizado siempre buscamos ser competitivos pero con calidad, es decir, ser mejor que el otro, con el objetivo de ser más reconocido y permanecer en el mercado, además la calidad no es solo ofrecer un buen producto o servicio, también incluye la buena atención y la buena imagen que se proyecta hacia el consumidor final es decir el cliente.
La norma establecida por la organización internacional para la estandarización y certificación de la calidad son la ISO 9000 y 9001 que son las que pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente esta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes, los cuales se pueden aplicar las empresas públicas como privadas.
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