“EL CONCEPTO DE CALIDAD: Historia, evolución e importancia para la competitividad”

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Según Ducan, el objetivo de este sistema estadístico era garantizar los estándares de calidad de manera que se evitara la pérdida de vidas humanas, un ejemplo de como se pudo utilizar este sistema, es cuando el gobierno norteamericano lo implementa creando las llamadas Normas Z1, donde su objetivo se basó en para disminuir los defectos de fabrica de los paracaídas que utilizaban los militares estadounidenses y de esta manera evitar tragedias.

Para la Década de los setenta, después de la segunda guerra mundial la Calidad siguió dos caminos diferentes, el occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección y por el otro lado los japoneses tenían la idea de que para no fabricar ni vender productos defectuosos, era necesario producir artículos perfectos desde el comienzo.

En 1950 Deming el padre de la calidad japonesa, se dio a conocer con una serie de conferencias sobre el control estadístico de calidad y el modelo administrativo para el manejo de calidad PHVA. Aunque el control inicio con la idea de realizar corrección a los productos defectuosos, rápidamente paso a prevenirlos durante el proceso de producción. Hasta que en 1954 Josep M Juran contribuyo a destacar el compromiso del área gerencial por el logro en la calidad.

Otro importante aporte que no se puede dejar de mencionar es el de Armand V. Feigenbaum quien creo el concepto de control de calidad e introdujo el programa de control de calidad, aplicando el Total Quality Control en General Electric. En 1962 el consultor Kaoru Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad para lograr el mejoramiento en la calidad de sus productos.

El periodo comprendido entre la década de los setenta y noventa se enmarco por la mayor producción académica en términos de la calidad, esquematizando nuevos enfoques como el proceso de la calidad total, el cual invita a integrar a todos los miembros y áreas de la organización para comprometerse en la elaboración optima y con calidad de todos las actividades de la compañía, la idea de calidad permea al sistema como un todo.

En la década de los noventa hasta la actualidad, la idea de empresa cambia debido a fenómenos como el de la globalización, el factor humano que alcanza mayor importancia debido a su liderazgo, generación de nuevos conocimiento, contribuciones para trabajar en equipo y solucionar problemas; aquí la calidad es vista como el mejoramiento continuo de la calidad total, destacando producir productos de calidad a menor costo posible.

Algunos de los Gurús de la Calidad que se pueden identificar en el proceso evolutivo son:

William Edwards Deming: dentro de sus principales aportes se encuentran los catorce puntos, con los cuales las empresas pueden mantenerse a la par de los cambios constantes del entorno económico y el ciclo PHVA la cual constituye una estrategia de mejora continua de la calidad.

Joseph M. Juran: los principales aportes se encuentra la trilogía donde integra la calidad en todas las áreas de la organización. Planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

Kaoru Ishikawa: sus principales aportes fueron la gráfica de Pareto, diagrama de causa-efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma, diagrama de dispersión y gráfica de control de Shewhart.