Actividad: 3. Desarrollo de criterios de selección.

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Cliente 4

Este cliente es una persona muy exigente y siempre pide que lo sorprendan con una bebida diferente cada semana, acude todos los miércoles por la tarde y se toma su bebida en el lugar. Siempre regresa por lo tanto quiere decir que las bebidas que prueba cada semana han sido de su agrado.

Criterio: El objetivo que tiene la empresa con este tipo de clientes es volverlo fiel y que no solo vuelva un día a la semana, premiando su fidelidad con alguna tarjeta Premium para que obtenga los beneficios. Para que la empresa obtenga una seguridad de que volverá, ya que su exigencia es alta.

Cliente 5

Esta persona acude con sus amigos al lugar de vez en cuando a disfrutar la tarde, incluso les recomienda bebidas a sus amigos para que las prueben, esta persona tiene un amplio conocimiento de todas las bebidas del lugar.

Criterio: Podemos notar que el cliente es estratégico ya que cuando acude al lugar atrae a nuevos clientes para que lo acompañes, mas sin embargo no es un cliente frecuente ya que acude esporádicamente, por lo tanto uno de nuestros objetivos seria hacerle ver que al acudir más seguido podrá obtener grandes beneficios como descuentos o tarjetas Premium y asa motivarlo para que las visitas sean más frecuentes. Una ventaja que tiene Starbucks en este tipo de casos es que sus instalaciones son acogedoras e inspiran a sus clientes a quedarse en el lugar para pasar un buen rato con amistades.

Cliente 6

Este tipo de cliente siempre va acompañado al lugar ya que es un poco difícil para ella pronunciar los nombres de las bebidas, por lo tanto siempre va con sus hijos para que le ayuden a ordenar alguna bebida.

Criterio: El objetivo de la empresa en este caso es crear algún cambio en el menú de acuerdo a los aspectos culturales, geográficos y lingüísticos para así poder facilitar la compra del producto. Una gran desventaja que tiene esta empresa en comparación a su competencia es que tiene que tropicalizar sus productos para que la gente pueda entender mejor el nombre de las bebidas.

Cliente 7

Este cliente siempre acude al establecimiento y ordena la bebida de la temporada, Starbucks siempre saca una bebida de edición limitada que está disponible solo en determinada fecha. Y las personas que conocen esta tienda a la perfección la ordenan porque saben que pasando la temporada la bebida ya no estará disponible.

Criterio: En este caso el objetivo primordial es que la empresa no pierda la esencia de estar en contante cambio ya que este cliente acude al lugar aprobar bebidas nuevas y si Starbucks deja de hacerlo el cliente probablemente no vuelva. Es una gran ventaja que Starbucks innove de esta manera ya que así puede atraer nuevos clientes ya que la competencia de este establecimiento no cuanta con este tipo de cambios.