“Análisis del sistema de atención en oficinas de hacienda en Pueblo Viejo, a través del Promodel”
Enviado por Rebecca • 11 de Febrero de 2018 • 1.109 Palabras (5 Páginas) • 438 Visitas
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Para el proceso de atención a clientes que llegaban a hacer otro tipo de tramites tambien se realizaron los muestreos correspondientes y los datos obtenidos fueron los siguientes:
Tiempos de llegada en el area de otros tramites en minutos
No de cliente
Tiempo de llegada
No. De cliente
Tiempo de llegada
No. De Cliente
Tiempo de llegada
1
3.3 minutos
11
4.5
21
8.7
2
9.5
12
6.0
22
10.5
3
15.4
13
8.5
23
3.4
4
2.5
14
7.0
24
1.9
5
6.0
15
15.1
25
2.5
6
4.5
16
3.6
26
4.5
7
9.4
17
9.8
27
8.5
8
6.0
18
6.5
28
9.8
9
8.0
19
4.5
29
9.6
10
5.5
20
4.5
30
2.5
A estos datos tambien se les analizo con el Statfit y arrojo que se adoptaban al igual que las anteriores a una distribución log-normal con media de 1.55 min., y desviación estándar de 0.647 min.
Ya para terminar con el uso del Statfit se analizaron los siguientes datos que corresponden a los tiempos de atención para las llegadas anteriores:
Tiempos de atencion en el area de otros tramites en minutos
No de cliente
Tiempo de atencion
No. De cliente
Tiempo de atención
No. De Cliente
Tiempo de atención
1
5.0 minutos
11
6.8
21
10.5
2
6.0
12
11.3
22
3.5
3
3.9
13
3.9
23
6.6
4
7.5
14
3.5
24
3.4
5
4.8
15
4.0
25
3.5
6
3.5
16
6.6
26
2.9
7
7.0
17
2.5
27
4.5
8
2.8
18
4.5
28
5.9
9
5.4
19
5.4
29
3.5
10
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