CONCEPTOS TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS.

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Elemento

Son todos aquellos procesos (informes), departamentos y gerencias que constituyen a TLAP y que sirven para lograr los objetivos principales, que sin su existencia la empresa no funcionaría adecuadamente. Dichos elementos son: las gerencias de Comercialización, Producción & I+D y Administración, y los departamentos de Distribución, Atención al Cliente, Marketing, Produción, I+D, Control de Calidad, Compras, Finanzas y Personal.

Energía

Todo aquello que el sistema o departamento requiere del exterior o de otros departamentos para lograr su función donde puede realizar una absorción de la energía o vulnerabilidad de ella. La energía que es utilizada dentro del sistema proviene del ambiente, esto es la información que se recibe de los clientes, materia prima, información de la competencia etc. Dentro de la empresa, está energía es procesada para obtener los productos capilares y de belleza que la empresa ofrece a su mercado. También es importante mencionar que esta energía es procesada por los diferentes elementos de la empresa y que entre ellos se transmiten esta energía.

PROBLEMÁTICA: Los distintos elementos que conforman al sistema, reciben cierto número de información la cual es procesada y posteriormente reenviada (retroalimentación); pero la cantidad de entradas no siempre es la misma cantidad de salidas, los cual significa o que la empresa está absorbiendo mucha entropía (retrabajo), como se puede observar en el departamento de finanzas,o que está generando entropía, en caso de que el número de salidas sea mayor que el número de entradas.

Entropía

La entropía dentro de la empresa se genera por todas las relaciones que hay dentro de la empresa. Si observamos el diagrama del sistema de la empresa podemos apreciar que hay demasiadas relaciones entre los diferentes elementos y un gran flujo de información.

PROBLEMÁTICA: El defecto de este detalle es que los departamentos carecen de la moderación de sus respectivas gerencias para relacionarse con los demás elementos, esto puede causar desorden y falta de supervisión.

Equifinalidad

La existencia de varias relaciones entre los diferentes elementos de la empresa y de constantes retroalimentaciones se debe a la supervivencia de la misma y que esta pueda seguir cumpliendo con sus objetivos y funciones.

Equilibrio

Para que la empresa pueda mantenerse en equilibrio, debe recibir los recursos e información necesarios del ambiente. De esta manera logrará subsistir y que cada uno de sus componentes funcione de la mejor manera posible, así podrá alcanzar su objetivo.

Emergencia

Es posible que diferentes departamentos de la empresa se desarrollen hasta tal punto que se les delega acciones y responsabilidades que no se les fueron asignados al principio, es decir, abarcan más labores. Un ejemplo de esto es el departamento de finanzas y control de calidad. Finanzas tiene muchas responsabilidades y supervisa todos los recursos monetarios de la empresa, además de que recibe información de todas las áreas de la empresa. En el caso de control de calidad, este departamento se ha relacionado con los departamentos de la gerencia de administración para pedir el material y además poder evaluarlo antes de que este sea enviado al departamento de producción.

Estructura

La empresa cuenta con una gerencia general que se encarga de tomar decisiones y supervisar todos los elementos de la empresa. Hay 3 gerencias que son de comercialización, producción I+D y administración, estas gerencias se encargan de supervisar las acciones realizadas por los departamentos de distribución, atención al cliente, marketing, producción, I+D, control de la calidad, compras, finanzas y personal. No obstante, los departamentos de las diferentes gerencias también se relacionan entre sí, lo que ocasiona un gran flujo de información y constantes retroalimentaciones.