CREACIÓN DE REALCIONES DE LEALTAD DE LARGO PLAZO

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- completa:

Generación de lealtad: La creación de una conexión fuerte y sólida con los clientes es el sueño de todo especialista en marketing, y a menudo es la clave para el éxito de dicha función en el largo plazo.

Marketing/ generación de la lealtad/ largo plazo

- complete:

El Marketing de base de datos es el proceso de construcción, mantenimiento y uso de Base de datos del cliente y otro tipo de información de datos empresariales, con el propósito de contactar, hacer transacciones y construir relaciones.

- Marketing de datos empresariales/ Información del cliente/ Investigación

- Marketing de base de datos/Base de datos del cliente/Información

- Desarrollo de programas de lealtad/ Marketing de base de datos/ Información

- Uso de tecnología de datos/ Base de datos/ Investigación del cliente

- N. A.

- La lista de correos del cliente es simplemente un conjunto de nombres, direcciones y números de telefónicos.

- El informe personal del cliente

- La base de datos empresarial

- Los contactos con el consumidor

- La lista de correos del cliente

- Marque que contiene una base de datos del cliente.

- Transacción con el cliente

- Información registrada

- Indagación telefónica

- Compras previas

- Edad

- Ingreso

- Psico grafía

- T. A.

- ¿Que es un almacén de la información o un Data Warehouse ?

Son los datos recopilados por el centro de contacto de la empresa al que los especialistas de Marketing pueden acudir para obtener datos organizados y analizarlos con el objetivo de hacer inferencia sobre las necesidades individuales de un cliente y sus respuestas.

- Mencione los 5 propósitos por lo que las empresas pueden usar sus bases de datos:

- Para identificar prospectos

- Para decidir que clientes deben recibir una oferta determinada

- Para aumentar la lealtad del cliente

- Para reactivar las compras del cliente

- Para evitar cometer errores serios con el cliente

- ¿Cree usted que es positivo para una empresa usar una base de dato del cliente? Y en contradictoria ¿Cree usted que se viole la privacidad del cliente por el contenido de la información? (LIBRE)

- Menciona dos de los cinco problemas principales que pueden impedir que una empresa utilice CMR con eficacia:

- Algunas situaciones no se presentan para el uso de la base de datos.

- Crear y mantener una base de datos de clientes requiere una inversión grande destinada a hardware, software especializado, programas analíticos, vínculos de comunicación y personal especializado.

- Puede ser difícil lograr que los involucrados en la empresa asuman una orientación al cliente y usen la información disponible.

- No todos los clientes desean sostener una relación con la empresa.

- El supuesto detrás del uso de CMR a veces podría ser falso.

- Marque verdadero (v) o falso ( f ) según corresponda:

a). Dunnhumby la empresa de investigación ha disminuido considerablemente la responsabilidad de sus minoristas en apuros al hacer deducciones intuitivas a parte de los datos que le proporcionan el programa de lealtad y de las transacciones con tarjeta de crédito. ( F )

b). Mediante la minería de datos (Data mining) los especialistas en estadística de marketing pueden extraer de la base de datos aquellos que son útiles sobre individuos, tendencias y segmentos. ( V )

- Relaciona:

a.) Almacén de información ( b ) Data Mining

b.) Minería de datos ( a ) Data Warehouses

- Complete:

El éxito comercial depende de captar, mantener y aumentar el número de clientes de la empresa. Éstos constituyen la única razón para construir una fábrica, contratar empleados, programar juntas, instalar redes de fibra óptica, e involucrarse en cualquier actividad empresarial. Sin clientes no hay negocio.

- ¿Qué es beneficio total para el cliente?

El beneficio total para el cliente es el valor monetario percibido del conjunto de beneficios económicos, funcionales y psicológicos que los consumidores esperan recibir de una determinada oferta de mercado, como resultado del producto, el servicio, las personas involucradas en la transacción y la imagen.

- complete el grafico de organización tradicional:[pic 7]

- Mencione tres de los cinco pasos de análisis de valor para el cliente:

- Identificar los aributos y beneficios que valoran los clientes

- Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios.

- Evaluar el desempeño de la empresa y de sus competidores en cada uno de los diferentes atributos mencionados por el cliente, en función dela importancia concedida.

- Examinar como califican los clientes de un segmento especifico el desempeño de la empresa en comparación con su competidor principal para un atributo o beneficio individual.

- Supervisar la evaluación