CUALES SON LAS MULTIMEDIALES Y NACIONALES

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Amenazas:

- Entrada de nuevas empresas más tecnificadas.

- Cambios de gobernantes y reestructuración organizacional.

- Innovación en los procesos.

- Diversificación de los servicios.

[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

MANAGEMENT & QUALITY S.A.S es una empresa con amplia trayectoria en el sector de consultoría de procesos, es fundamental seguir posicionándose dentro del sector para así obtener y satisfacer a más clientes día tras día.

Amplio portafolio de servicios: dada la cantidad de competidores que enfrenta la empresa, se ha diferenciado por su variedad de servicios que presta lo cual es directamente proporcional al incremento de la demanda.

Innovación: con un mercado tan competitivo es necesario contar con nuevos servicios los cuales permiten ir abarcando un mayor nicho de mercado satisfaciendo la necesidad de sus clientes en diferentes campos de acción.

Tiempos de entrega: se debe superar los incidentes tecnológicos con el fin de cumplir los tiempos de entrega pactados con los clientes para así brindar imagen de servicio y calidad encaminado a la consecución de mejores resultados.

Confidencialidad: con el constante proceso de capacitación en manejo de información aumentaremos la capacidad de retención de los colaboradores y así se brindarán mejores estándares de calidad en los procesos internos.

PROBLEMAS CRÍTICOS

Falta de comunicación entre las dependencias.

Pocas estrategias para desarrollar nuevos clientes e incrementar su participación de mercado.

Falta de desarrollo e innovación de nuevos productos o servicios para atraer nuevos clientes y nuevos mercados.

Desarrollar nuevas alianzas estratégicas para aumentar el espectro y el campo de acción de la compañía

SUPUESTOS CRÍTICOS

Aumentos en los salarios mínimos, los cambios en las tasas de interés.

Reducción en la demanda a los servicios pioneros de la compañía.

Actualización constante de la tecnología, capacitaciones a los colaboradores.

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

Tecnología

- Administración de requerimientos.

- Proyectos en seguridad informática

- Administración y soporte de plataforma tecnológica

- Desarrollo de aplicaciones y capacitación.

Servicio al cliente

- Satisfacción del cliente

- Continua investigación de información

- Implementación y divulgación de métodos de servicio

- Identificación de debilidades y oportunidades de mejora.

- Aprobación y recursos por la alta gerencia.

- Presentación de propuestas.

- Análisis de alternativas para solución a clientes.

Recursos Humanos

- Nueva herramienta de trabajo.

- Nueva funcionalidad en los métodos diarios de trabajo.

- Entrenamiento continúo sobre los procesos internos de la empresa

- Nuevos funcionarios y capacitación.

Análisis del entorno

- La generación de ingresos

- Formación social interna

- La distribución equitativa de ganancias

- Fortalecer el capital social y participación.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL [pic 7]

ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA

ACTIVOS TOTALES

LIDER

[pic 8]

COMPETIDORES

UNIDAD ESTRATEGICA

CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y SUBSECTOR

La empresa se encuentra en el sector de servicios y el subsector está enmarcada en Sector Software y Servicios de TI sector Tercerización de Procesos de Negocio BPO.

El Gobierno está comprometido a apoyar y dar impulso al sector de servicios por medio del Programa de Transformación Productiva, como una estrategia consolidada para su fomento y crecimiento, que en los últimos años generaron un ambiente adecuado para su reconocimiento a nivel mundial.

Con los programas Gobierno en Línea, Fortalecimiento de la Industria TI (FITI) y Vive Digital, a través del Ministerio de Tecnologías de la Información, el gobierno colombiano trabaja por una mayor cobertura en el uso redes y aprovechamiento de las mismas. Estos programas abren un amplio espectro de oportunidades para las industrias de software y servicios TI en el país por la masificación y acceso de la tecnología, un crecimiento en la demanda de la industria y los habitantes de estos bienes y servicios.

Según IDC, Entre el 2003 y el 2014 el mercado de software & TI en Colombia ha crecido 5 veces su tamaño.

Hardware sigue manteniendo predominio en el mercado de la tecnología con un 56% de la cuota total de mercado, sigue software con el 31% y servicios con 13% (IDC, 2015)

Los principales servicios TI ofrecidos en Colombia están relacionados con Outsourcing e Implementación & Soporte. (IDC, 2015)

Entre 2001 y 2014 se han graduado más de 400 mil personas en diferentes ingenierías relacionadas con el sector. (MinEducación, 2016)

Colombia cuenta con una infraestructura capaz de soportar operaciones de talla mundial, con 10 cables submarinos que permiten