Contamos con profesionales de primer nivel altamente motivados y comprometidos con el rol de difundir el Sistema Privado de Pensiones.

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Funciones de la actitud:

Instrumental

Los responsables del proceso Lean, tienen como objetivo lograr resultados que favorezcan al desempeño de las funciones así como la atención al cliente, reduciendo los aspectos negativos.

De acuerdo al diagnóstico, se procedió a convocar a una reunión, explicando el proceso e indicando que la evaluación de desempeño se intensificaría; de esta manera la actitud de los colaboradores fue mucho más colaborativo.

Defensiva del yo

La jefa del área de servicios arroba manifiesta supervisar de manera correcta el desempeño de su equipo, sin embargo se evidencio que estos no cumplen al 100% con el trabajo asignado.

Se detectó una sobreprotección de la jefatura hacia su personal a cargo; mostrándose incrédula ante la realidad.

Expresiva de valores

Se detectó una carencia de valores en área de servicio @

Honestidad por parte del área lean.

Función de conocimiento:

Pueden atender al cliente en tiempo establecido, obteniendo mayor satisfacción del cliente.

Fuente: Prima AFP

Resumen:

Proyecto lean: personal altamente calificado, con predisposición al cumplimiento de sus funciones, nivel adecuado de adaptación al cambio esto debido a su función de análisis de distintas áreas con el objetivo de mejorar los procesos logrando la satisfacción del cliente.

Servicios @: La función de esta área es brindar atención a los afiliados a dando respuesta a las consultas enviadas vía correo electrónico; el desempeño de los colaboradores no fue la adecuada, con actitudes poco colaborativas.

Introducción:

La actitud aporta con comportamiento organizacional en el cumplimiento de metas, así como el buen desempeño de los colaboradores forjando y contribuyendo con el ambiente laboral; muestra el grado de satisfacción ante determinadas circunstancia lo cual permite a la organización conocer el nivel de adaptación del personal.

Conclusión y recomendaciones:

Con el análisis realizado se determinó lo siguiente:

El área de servicios @.- Los trabajaros realizan sus funciones de acuerdo a sus propios intereses, sin tener en consideración la calidad de atención al cliente.

Se recomienda, reforzar la integración del área, haciendo que los colaboradores se sientan parte de las actividades, capacitar constantemente a la jefatura del área con la finalidad de desarrollar las habilidades interpersonales en su personal a cargo así como la implementación de medición interna sobre el desempeño de las funciones.

Proyecto Lean.- El personal que integra esta área, esta fidelizado con la empresa, el nivel de integración en el adecuado, realizan su labor visión de mejorar y optimizar los procesos en beneficio de los colaboradores y clientes.

Se recomienda supervisiones periódica a las áreas en las que se efectuó el diagnostico, esto para tener la certeza de que se cumpla con las pautas de mejora determinadas.