Control Determine la descripción de la empresa, visión, misión y estrategia de la empresa.

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En cuanto a la toma de decisiones, estas serán tomadas por el gerente general como líder del equipo y se basaran en la información en tiempo real recolectada de los demás miembros del equipo.

En cuanto los indicadores a implementar las 4 perspectivas, sus formas de cálculo, jefaturas responsables, metas y tiempo en que se realizara su control, se presenta el siguiente cuadro.

PERSPECTIVA

FORMA DE CALCULO

RESPONSABLE

META

DE LOS ACCIONISTAS

- AUMENTO DEL NUMERO DE CLIENTES

- AUMENTO DE LOS INGRESOS MONETARIOS.

GERENTE GENERAL

- AUMENTAR LOS CLIENTES EN UN 35% EN UN AÑO.

- AUMENTAR LOS INGRESOS MONETARIOS EN UN 30% EN LOS PROXIMOS 6 MESES.

DE LOS CLIENTES

- ENCUESTA A LOS CLIENTES

- PRECIO EN RELACION A LA COMPETENCIA.

GERENTE GENERAL

GERENCIA COMERCIAL

- MEJORAR RELACION PRECIO / CALIDAD EN LOS PROXIMOS 6 MESES

- MEJORAR LA DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS A PARTIR DE LOS PROXIMOS 30 DIAS.

DE LOS PROCESOS INTERNOS

- ESTUDIOS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

- CONTROL DE INVENTARIOS.

- ESTUDIO DE STOCK CRITICO

TODA LA EMPRESA

- MEJORAR EL CONTROL DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.

- MEJORAR LA ROTACION DE INVENTARIOS.

DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

- ENCUESTAS INTERNAS

- ESTUDIOS PARA EVALUAR LA NECESIDAD DE CAPACITACION.

- ENCUESTA A CLIENTES.

TODA LA EMPRESA

- MEJORAR LAS COMPETENCIAS DE LOS TRABAJADORES PARA AUMENTAR LA SATISAFACCION DEL CLIENTE.

- FOMETAR LA COOPERACION, COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO.

- Paso 5: Explique la forma en que se comunicará y capacitará al personal de la organización en relación a la implementación del CMI, cómo será la presentación del CMI en lo referente a si será implementado mediante un software en que se pueda apreciar el CMI en conjunto con sus indicadores; determine el proceso a seguir en el caso de cumplimiento y no cumplimiento de las metas propuestas para cada indicador y especifique su presupuesto y los recursos estimados para la consecución de los objetivos propuestos en el CMI.

En cuento a la comunicación y participación del personal en la implementación del CMI, de mucha importancia que participen todos los integrantes de esta, por lo tanto, se debe comunicar a cada miembro que el cumplimiento de sus labores es importante para el éxito de la empresa. Por lo tanto al momento de dar a conocer la implantación del CMI se debe realizar de forma clara mediante la utilización de un software con el cual se explicara su funcionamiento y se demostraran las variables e indicadores a evaluar.

Luego de la evaluación de los resultados obtenidos se analizaran las desviaciones encontradas que impiden alcanzar las estas metas y se establecerán las mejoras necesarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos planteados.

En cuanto a las metas alcanzadas con éxito, se plantearan nuevas metas para continuar con la mejora continua de este proceso.

Bibliografía

- IACC, material semana 7, CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO, visto 04-06-2017.