Crisis en Relaciones Públicas

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Por otro lado, también intentaron desmentir el hecho, pues dijeron que compraban el aceite de palmera a Cargil, una empresa diferente a la que denunciaba Greenpeace, que era Sinar Mas. Sin embargo Cargil es solo una subsidiaria de Sinar Mas, por lo que sí compraban de forma indirecta el producto a la empresa señalada.

Frente a este escándalo de imagen que afecto la imagen de Nestlé, aún más, mi propuesta frente a esta crisis hubiera sido basada en tres puntos:

- Confirmar Información. Tenían que haber investigado la relación de su proveedor, ya que indirectamente, si era el que Greenpeace mencionaba, por lo que solo terminaron por enredarse más y exhibir su falta de manejo de la información.

- Enviar el mensaje correcto. Una vez confirmada la información de su proveedor, tenían que haber salido a dar la cara y aclarar el uso de dicho proveedor, además de plantear futuras estrategias para aminorar el impacto ambiental.

- Mantener una postura abierta a las críticas. La peor estrategia adoptada por la empresa, fue el tratar de censurar los malos comentarios. Por el contrario, lo mejor que puede hacer una empresa, es recibir todo tipo de comentarios y mantenerse abierto a las críticas sin confrontar a los usuarios o clientes.

Conclusiones

El manejo de las crisis de imagen representa todo un reto para las organizaciones, pues en la actualidad, con el manejo de las redes sociales y el alcance que tienen estas con un simple dedo, dichas crisis se pueden dar al siguiente segundo, ahora mismo, mientras escribo este párrafo se puede estar gestando una nueva crisis de imagen para alguna organización, por lo que el reto no radica en contener estas amenazas, sino en saber confrontarlas. El conocimiento de la información, la reacción oportuna, la aceptación de los errores y la postura abierta a las críticas y consejos, son las mejores herramientas de las que se puede disponer.

Referencias

Williams, W. (2007) Publicidad: Principios y Práctica. Séptima Edición. México. Pearson Educación.

Norén, A. (2017) Caso Kit-Kat. Una mala estrategia de Social Media. Comunicación Interactiva. Recuperado de: http://usr.uvic.cat/bloc/2013/04/07/caso-kit-kat-una-mala-estrategia-de-social-media/

Abiad, P. (2013) Las crisis de FedEx: el cartero llama dos veces (y en las dos revolea las cartas). Asuntos Corporativos. Recuperado de: http://www.pabloabiad.com/2013/11/las-crisis-de-fedex-el-cartero-llama.html