Cuestionario de mercadotecnia nivel 7mo

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- Método kano

Consiste en añadir nuevas características al producto ofrecido para satisfacer al cliente y saber cuáles son las frustraciones del cliente del producto ofrecido o del servicio de la empresa por la cual el método kano es el encargado de medir los tipos de características que deber tener el producto.

- La segmentación estratégica de mercados en base a las necesidades de los consumidores. Etapas de estos procesos, que se hace en cada una de ellas.

- Etapa 1 segmentación basadas en las necesidades: agrupe a los clientes en segmentos, de forma que cada grupo se sienta las mismas necesidades y valores, los mismos beneficios, a la hora de solucionar un problema particular.

- Etapa 2 identificaciones de los integrantes del segmento: determine para cada segmento las variables demográficas, de estilos de vida y del comportamiento de uso del producto, que identifican a los integrantes del segmento.

- Etapa 3 atractivos del segmento: partiendo de unos criterios predeterminados, calcule el atractivo global de cada segmento.

- Etapa 4 rentabilidades de un segmento: partimos de la contribución de marketing esperada para un determinado nivel de participación en el mismo.

- Etapa 5 posicionamientos del segmento: en base a las necesidades y características especiales de cada segmento defina una proposición de valor y un posicionamiento producto-precio.

- Etapa 6 test acido de segmentación: crea tablas descriptivas de los segmentos que permitan analizar el atractivo de cada estrategia de posicionamiento seleccionado.

- Etapa 7 estrategias de marketing mix: desarrollo de las estrategias de posicionamiento, incluyendo todos los elementos del marketing mix.

- Marketing de relaciones con los clientes. Etapas de este proceso, que se hace en cada una de ellas.

Marketing de relaciones con los clientes

El objetivo es afianzas las relaciones con los clientes de manera que confié en nosotros. La empresa necesita suficientes datos de los clientes para poder llegar a identificarles por su nombre y conocer sus necesidades, comportamiento de compras y preferencias. El nivel de datos requeridos de los clientes depende de la estrategia de marketing de relaciones a utilizar.

- Programa de personalización masiva: Basado en la personalización de las comunicaciones. Implica que las empresas conozcan a los clientes por su nombre, por su comportamiento de compra y segmento al que pertenezcan. Se necesita una base de datos que pueda seguir la pista de los clientes individuales, su historial de compras, necesidades del segmento y proposición de valor ofrecida.

- Ofertas personalizadas: Supone ajustar el marketing mix a las preferencias de producto, servicios y precios de los clientes. Permite que cada cliente diseñe el producto que se ajuste a sus necesidades específicas, a sus restricciones personales y a sus consideraciones de precios, o sea, permite a los clientes «construir su producto», de acuerdo con sus preferencias individuales y su sensibilidad al precio.

- Pasos a desarrollar para analizar la posición competitiva de una empresa.

- Análisis del sector en el que encuadra la empresa

- Vigilar la posición de la competencia

- Conseguir una fuente de ventaja competitiva

15. PRINCIPALES FUENTES DE VENTAJA COMPETITIVA

Ventaja en costes: Costes variables, Gastos de marketing, Gastos operativos

Ventaja en diferenciación: Diferenciación en producto, Calidad del servicio, Reputación de la marca

Ventaja en marketing: Distribución, Fuerza de ventas, Notoriedad de la marca

16. Estrategias de posicionamiento del producto:

Posicionamiento y diferenciación

- Diferenciación por el producto

- Diferenciación por los servicios

- Diferenciación por la marca

- Diferenciación por bajos costos de compra

El nombre de la marca y su gestión

- La identidad de la marca

- La codificación de la marca

- Activos y pasivos de la marca

- El valor global de la marca

La marca y las estrategias de la línea de productos

- Extensiones de la línea de productos

- Estrategias de soluciones integrales y especiales

- La eliminación de productos

17. Estrategias de establecimiento de precios en base al mercado:

Precio de desnatado.- Se practica, en las primeras etapas del ciclo de vida de un producto. En algunas ocasiones, las empresas son dueñas de una ventaja competitiva, porque disponen de una patente o de alguna capacidad exclusiva.

En base al valor en uso.- A medida que el producto entra en la fase de crecimiento de su ciclo de vida, la empresa tendrá que encontrar formas de disminuir su coste de utilización: adquisición (seguros, impuesto, depreciación), uso (combustible), mantenimiento y reparaciones; para conseguir aumentar su volumen de ventas. Lo que no significa necesariamente disminuir los precios.

En base al valor percibido.- Partir del valor percibido por los clientes. El concepto valor total de los beneficios percibidos se concibe como una suma de los beneficios derivados de los aspectos físicos del producto, de los servicios de la empresa, y de la marca (imagen o reputación) Mejorar la oferta de beneficios, para poder así cargar mayores precios, al tiempo que ofrecer a los clientes un valor superior al planteado por la competencia

En base a la estrategia de segmentación.- Uno de los objetivos de la estrategia de segmentación es establecer precios orientados por el mercado. Los clientes que integran los distintos segmentos tienen necesidades diferentes y diferentes actitudes hacia el precio. El precio podría ser diferente según el segmento al que se dirija el producto.

Precio