Curso De Inducción Gerencial - Caso Asuntos Públicos

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- Expresar la mejor razón

Para nosotros la mejor razón sería el mejorar la dirección porque lo principal es conocer cuál es sus objetivos, su misión y hacia dónde quiere llegar la empresa. Comenzado a trabajar mejor involucrando el factor humano, porque sin personal y sin trabajo en equipo, no pueden lograrse ningún objetivo.

- Dirigir la implementación, Quien, Cuando y Donde

- Área de Ejecución Coactiva:

Aspectos Encontrados:

- 1 Ejecutor y 4 asistentes

- 30,000 expediente en proceso de los cuales 70% tienen fallas.

- Recaudan 5 cobros al mes

- No cuentan con espacio ni equipo necesario para realizar sus funciones.

¿Cuál serían las Soluciones?

- En el espacio reducido se debe de intentar colocar computadoras para todo el personal y una impresora. De no poder colocar todas las computadoras para los 5 colaboradores, enviar a 1 para otro lugar.

- Implementar evaluaciones de desempeño colocándoles cierta cantidad de expedientes de manera equitativa. Por ejemplo: Asignándole un Plan de meta. Y al ejecutor debe tener una meta global.( Cumplimiento del plan de meta suyo más el plan de meta del equipo)

- Implementación de Plan de Pago a los Clientes. Brindarle al usuario una opción de cómodas letras de pago, mensuales o semestrales.

- Área de Tributo

Aspectos Encontrados:

- Determinación de Deuda es Errada

- 60% de los usuarios tienen datos alterados, incompletos o desactualizados.

- 2 Administrativos y 2 Ayudantes

- el sistema que carga esta base de datos sólo puede imprimir órdenes de deuda, en un máximo de 100 diarias, la base señala la existencia de 100 mil usuarios.

- 500 expedientes de reclamos por mala determinación y 800 expedientes para pago fraccionado.

- poseen una computadora con impresora, una máquina de escribir y algunos útiles de oficina.

¿Cuál serían las Soluciones?

- Reemplazar el sistema a uno más productivo y eficiente donde cargue más datos de usuarios.

- colocar computadoras para todo el personal.

- Se puede ver el ingreso de los administrativos y considerar con el salario de 1 administrativo, 2 asistentes operativos.

- Implementar evaluaciones de desempeño Asignándole un Plan de meta.

- Área de Recaudadores y Caja

Aspectos Encontrados:

- 20 personas, 15 cobran en el mercando, fiestas y actividades públicas y 5 personas restantes son cajeros y el Jefe del área. Y también hay 1 gerente de cobros y 4 dependientes.

- En la caja se tiene un sistema que capta los recursos diarios y sólo registra por tipo de pago, pero no está enlazado con la base de usuarios ni con otras oficinas.

- La cola de atención llega a unas 500 personas por día, que en promedio se demoran de 1 a 3 horas en la entidad.

¿Cuál serían las Soluciones?

- Se debe asignar los 4 dependientes a cobrar como cajeros para disminuir el tiempo de atención al cliente.

- Mejorar el sistema para que no solo se registre por tipo de pago sino que vaya enlazado con base de datos de los usuarios y de las distintas áreas.

- Área de Sistema

Aspectos Encontrados:

- su servidor es muy antiguo.

- solo tiene 3 personas a cargo.

- la mayoría de ellos no saben de software moderno y mucho menos de reparación de equipos informáticos.

¿Cuál serían las Soluciones?

- Se deben mejorar los servidores de toda la compañía

- No debería haber 3 personas a cargo, ya que todo el sistema es obsoleto. Evaluaría solo 1 o 2 personas y con el salario del tercero implementar en mejores software.

- Capacitar al personal de sistema o despedirlos y contratar a personas más competitivas.