DESARROLLO DE NEGOCIOS E INNOVACION EMPRESARIAL. CALIDAD.

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PDCA

“mejora continua”

Deming nos dejó “PDCA” y este debe ser una filosofía de vida.

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En nuestro negocio la implementación de los 14 pasos de Deming son muy importantes.

Ya tenemos el producto y el servicio, los diferentes tapices que se ofrecen y su aplicación.

Somos conscientes de la mejora y que debemos siempre buscar ser mejores.

Debemos capacitar a los empleados y tener la confianza de que harán bien su trabajo.

Siempre es importante comparar precios y saber cuál en nuestra mejor opción.

No debemos, seguir mejorando es uno de los objetivos.

Capacitación y delegación de actividades.

Personal a cargo.

Innovar con nuevas técnicas o nuevas formas.

Relación con todos.

No se habla de cantidad, sino de calidad.

Todos son importantes, desde el primero hasta el último.

Siempre es importante que todos estén cómodos, y tratar de evitar malos entendidos.

Estandarizar, eso es esencial.

Utilizando el PDCA, podemos iniciar a colocar nuestra estructura en bases sólidas.

Planeamos lo que queremos y a donde queremos llegar.

Lo hacemos realidad poniéndolo en práctica.

Verificamos que lo que hicimos este bien hecho

Repetimos los procesos y seguimos implementando mejoras.

Juran

(Joseph Moses Juran) ingeniería y leyes. Western Electric Company

Gestores de la revolución de calidad.

Asesor en Japón.

Aplicación y difusión en la innovación

de calidad.

“La calidad entre mayor, más costos”

“costos, no siempre son calidad”

Regla del 80/20

El porcentaje relativamente pequeño de las causas o esfuerzos produce una desproporción de los efectos o resultados (pequeñas causas, grandes fallos)

Para la resolución de esto se necesita la búsqueda del problema desde fondo.

Una causa, muchos problemas.

“el 80 por ciento de los problemas, es originado por el 20 por ciento de las causas”

Trilogía de calidad. 5 puntos:

Planificación. 1. Identificar a los consumidores.

Control de calidad. 2. Determinar las necesidades del

Mejora. consumidor

3. Crear características del producto

4. Procesos más capaces

5. Transferir los procesos a las áreas

operativas.

Promueve la responsabilidad del personal; la capacitación al personal, para resolver problemas y tomar decisiones.

Gestión de calidad total, firme defensor de GCT.

Punto de vista con la participación del trabajador.

- 85% de los problemas es por altos mandos.

- Autocontrol de los trabajadores, responsabilidad.

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Control de nuestra calidad, es saber que le ofrecemos al cliente, basándonos en procesos y cliente anteriores.

Ellos son la medida, su satisfacción nos dice si vamos por buen camino o tenemos cosas que corregir. Usualmente hacemos encuestas para saber si nuestro trabajo de verdad gusta, pero sería bueno dar un seguimiento y quizá una garantía más confiable de nuestro trabajo.

Nuestros procesos no son malos, pero deben mejorar, necesitamos mayor organización y bajar el desperdicio que podemos llegar a producir por fallos o cotes mal hechos.

Debemos identificar que existen ciertos problemas sin embargo los primordiales, son los que más daños y pérdidas causan. El principio de Pareto nos ayudara a identificar cuales problemas nos están afectando más. “el 80 por ciento de los problemas, son originados por el 20 por ciento de las causas” tenemos que quitar el problema de raíz y así podemos tener un óptimo desempeño y podremos mejorar nuestros procesos.

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Crosby

(Philip B. Crosby) pediatra,

Trabajaba en una fábrica en línea.

Administrar era lo que se debía hacer.

“Hacer las cosas correctamente a la primera” Eficaces y bien hecho al primer intento

El error es del sistema no de uno.

“Cero Defectos”

Principios Precisaba:

- Cumplir requisitos. Cambio de cultura

- Prevención. Decisiones fuertes (no opción)

- Desempeño de cero defectos Actitud de apoyo

- La medición de la calidad es el precio

del incumplimiento.

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